案例31：“大田”——以发展现代物流企业为己任

一、探索现代物流企业管理

为了给企业决策提供依据，保证企业的良性发展。大田集团出资在对外经贸大学建立了“大田物流研究中心”，通过招标方式对物流运作的各种命题进行研究和探讨。

当时，兼任中国对外经济贸易大学大田物流研究中心主任的大田集团总裁对现代物流有自己的理解，他说：近几年物流狂潮席卷全国，‘物流’已成为当今中国经济界最热门的名词之一，物流应该是企业经营的一种管理理念和方法；其目的是以最低的成本达到满意的客户服务水平；其范围涵盖了企业从采购、生产到销售的全过程，还包括了供应链中从上游到下游直到最终消费者的所有相关活动。面对中国入世的机遇与挑战，要实现传统物流企业向现代物流企业转变的关键是以国际化标准构建现代信息化物流企业发展的进程。

正是基于对现代物流企业有着深刻的理论探讨，大田集团目前已步入到专业物流同综合物流相结合的发展道路，集快递、空运、海运、仓储于一身。并通过“二次创业”，创造了为客户提供服务的规范、快捷、高效操作流程和制度化、标准化的管理系统，既为客户提供了直接、准确、高效的物流服务，又为企业同全球化接轨提供了保证。日益向标准化、国际化、信息化发展，实现了从传统物流企业向现代综合性物流企业的转变。

二、携手"联邦"发展国际市场

世界物流的发展趋势表明，单一物流服务的发展空间逐渐变小，物流公司正在逐步走向多元化。大田集团因此选择了专业物流和综合性物流相结合的发展道路，也就是发展快递服务，即发展专业物流的同时，发展综合物流即集成快递、空运、海运、仓储物流等的集成物流服务。

大田开拓国际市场，发展大田联邦快递业务。美国联邦快递公司服务范围涵盖占全球国民生产总值90％的区域，向214个国家及地区提供快速、可靠、即时的快递运输服务。1999年7月，美国联邦快递公司与大田集团共同组建了其在世界上的一家合作公司——大田联邦快递有限公司。当前，大田联邦快递在中国现有144个站点，服务覆盖全国200多个城市。大田依据自身的国内网络和大田人的勤奋、敬业精神和灵活的经营模式，把杜邦快递的优质服务和良好信誉延伸到了中国的大江南北，从而开拓了国际代理市场。

与此同时，大田国内快递也借鉴美国杜邦快递（FedEx）的科学管理理念、运作模式与管理技术。拥有包括T＆T系统（信息跟踪和查询系统）在内的IT技术及具备高素质、高服务水准的操作人员与递送员工，建立了全国70余个快递站、5个空陆运集散中心和3个大田快递客户服务中心，辐射全国192个城市，提供24小时、48小时、48小时—72小时的门到门特快递服务。通过SOP（标准化作业流程）和KIP（工作表现指标），对操作采取有效的质量控制和成本控制。同时有强大的T＆T系统（信息跟踪和查询系统）的支持，保证快递服务的安全性和可靠性。

在空运服务方面，大田集团73家分公司均具有一类一级货运代理资格。大田空运系统将北京、上海、深圳作为突出发展的直辖口岸。重点发展国内16个国际空港，辐射内地。大田空运提供的服务包括：空运进出口代理，包机、报关、监管运输、监管仓储、保税仓储、陆路转运等。它可以高效地清关、快捷地定舱，提供“一站式”服务。

大田的海运在北京、天津、上海、大连、青岛、深圳、宁波、厦门和广州等主要港口设有分支机构。目前，集团已形成华北地区以天津港为枢纽，华东地区以上海港为枢纽，华南地区以深圳港为枢纽的覆盖全国的海运服务网络。大田海运拥有完善的海外代理网络，将服务延伸到世界的各个角落。从产地交货，大田提供空运、海运、公路运输、铁路运输或国际多式联运的专业服务，直至货物安全到达最终目的地。凭借强大的集团IT数据中心的大田海运业务管理信息系统和海运信息在线查询管理系统，创造出了规范、快捷、高效的操作流程和制度化、标准化的管理系统，为客户提供最为直接高效的信息服务。

2004年，大田集团又与法国所属的欧洲的汽车物流公司（捷富凯公司）签订了合资意向书，准备把服务对象扩展到汽车制造商和汽车分销商。

由此我们不难看出，与传统物流企业相比，大田集团以人为本，更加注重国际化进程和网络信息平台的构建，使企业走上了多元化规模经营的发展之路。

三、注重信息技术研发创新科学管理

先进的信息技术和科学的管理是打造先进物流产品和物流企业的必要条件。因此，大田人非常注重信息技术的研发和科学的管理。

在企业科技化的进程中，大田集团投入巨资建立了先进的IT系统，通过IT技术激活了整个网络，形成了覆盖全国的内、外网系统，保证信息流的准确和畅通。他们自主研发的管理系统主要包括：T＆T（信息跟踪和查询）系统；空运、海运业务管理系统、仓储管理系统、车辆调度系统、财务管理系统和OA管理系统等。

与此同时大田注重规范科学管理。它完美融合的三级管理系统和系统优化管理体系，奠定了大田管理的基石。美国联邦快递公司是世界上有名的快递公司，它的科学管理理念、运作模式、管理技术及其信息跟踪和查询系统之先进，受到大田集团的青睐，尤其是联邦快运广泛、快捷的服务网络，引起了大田集团的重视。大田集团的决策者认为，要是能与联邦快递合作就会迅速提高自身的管理运作水平，使自身的服务迅速向世界扩展。所以在质量管理方面通过SOP（标准化作业流程）和KIP（工作表现指标），对操作采取有效的质量控制和成本控制。相应还建立了SOP／KPI监督考评系统，进行良好的配套信息服务和科学管理。

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