公考面试题：人际交往之三寸之舌告别沟通恐慌

技巧点拨

1.动之以情。用情感来打动沟通对象是与其拉近关系、打开话匣子的首要条件，在面对沟通对象对沟通主体有明显的畏难、抵触和抗拒等情绪不高情况时，只有通过换位思考才能让对方放下戒备，主动接纳。

题目1

小周是单位的新人，一直是由你负责指导。最近，下属单位反映小周多次要求 上报的材料此前已经上报过，增加了他们的负担。经了解，此事由小周自行决定，未经过领导批准。此时，你怎么办?

解决这一类人际问题，核心在于沟通。但是如果我们在沟通的过程中，一上来就点明小周的问题可能不仅无法解决问题甚至容易激化矛盾带来新问题。因此在点明问题之前，可以通过对其近期工作态度、工作表现等适度肯定来拉近关系，也可以对其身为新人因为不了解工作流程而出现的错误表示理解让接下来的沟通更为顺畅。

2.晓之以理。围绕话题，用道理让沟通对象明事理、知不足则是沟通的有效举措。因此，在拉近距离的基础之上需要进一步帮助对方认清问题，才能转变其状态和想法。

在题目1中，如果在沟通中告知小周，他的做法不仅会给自己增加工作量，还不符合工作流程，因此沟通中围绕责任感和工作职责进行分析引导，或许比直接向他说明问题和不足更能起到作用。

3.诱之以利。正所谓天下熙熙皆为利来，利益是驱使个体愿意为达成目标而付诸行动的关键所在。因此，在沟通中更加需要在面对沟通对象不愿意承担某些职责时，以利诱导。

题目2

你和小李同时考入事业单位，领导安排小李去基层挂职锻炼一年，但小李因基层条件艰苦产生了畏难情绪，不愿去。作为同事，你会怎么办?

在这类题目中，我们可以围绕基层挂职锻炼的好处对小李进行劝说，如基层工作可以开拓视野、拓展业务范围;可以积累实践工作的经验，在日后的干部评优选拔中凸显出自身的优势所在，起到沟通的有效性。

4.责之以法。在面对沟通对象抵触情绪严重，甚至拒不配合时，法律的强制性是使沟通得以保障的杀手锏。因此，学会巧用法律法规进行合理劝解。

在题目2中与小李沟通时，若假设沟通效果不明显，小李依然拒不服从下基层挂职锻炼，便可以在劝说中加入相关法律规定和单位制度。如作为下属若拒绝执行领导依法作出的决定，可能会根据《事业单位人事管理条例》中第二十八条，对存在失职渎职的行为予以警告或是记过处分，希望他能够转变心态，积极承担。

人际沟通是情商和思维的碰撞。上述技巧需正确理解，因题而异，灵活使用，希望能够助力广大考生，在面试考场上高质量答题。