公考面试题：现场模拟如何做到实质劝说

例题展示

一位老大爷在楼道内为电动自行车充电，物业工作人员多次劝阻无果，于是采取了把楼道电源关闭的措施。老大爷认为此举侵犯其个人权益，找到社区投诉物业。你是社区工作人员小何，领导让你处理，你会如何与老大爷沟通?请现场模拟。

如何劝说

1.动之以情：能够站在对方的角度上换位思考、感同身受，争取得到对方的信任，拉近彼此之间距离。

如，大爷，您推电动车进楼道的原因我是理解的，您是怕放在楼外万一丢了，或者外面风吹日晒的，心疼车子，是吧?物业这次直接切断电源的做法确实不妥，让您觉得不舒服了，这一点我们会协调物业方向您道歉，还请您不要太生气。

2.晓之以理：能够结合事情本身的意义、危害等不同层面展开分析，也可帮助其看清整个事情的本质，让其能够充分领会另一方的意图。

如，这次物业之所以切断电源，其实真的是为了您的安全考虑，现在电动车在楼道内充电引发火灾的事故越来越多，万一着火，威胁的是整栋楼所有居民的生命安全和财产安全，在这一点上，我相信您能理解物业的苦心。

3.责之以法：根据相关法律法规进行说明，劝其能够依规实施具体行动，严格遵守法律法规。

比如，咱们国家的《高层民用建筑消防安全管理规定》中有明文规定，禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电。违反规定是会被追究法律责任的，相信您也不愿意因为电动车这么小的事情，去触犯法律对不?

4.诱之以利：根据对方的初衷及目的提出切实可行的解决方法，指导沟通对象接下来的行动方案。

如，现在我们小区已经建设了充电棚、充电柜，不用再大费周章地把电动车推上楼了，既方便又便宜还很安全，所以，您以后就可以直接在楼下充电了。您说，是吧?

通过上面这道题目，同学们可以看到，在进行劝说、沟通的过程中，要抓住问题的核心，把握好当事人的心理，从情、理、法、利等几个方面进行引导，达成沟通目的。当然，在实际答题中可以根据不同题目灵活调整，个性化作答。