在事业单位面试中,如何处理好与群众的关系是人际沟通类题的重要组成部分。在这类题中,常常会出现一种情形,那就是群众对我们的工作服务态度不满时,我们该如何应对,才能解决好群众的疑难问题,赢得群众的支持和信任。下面,我们就来一起探讨一下:
第一,要树立服务群众的意识。作为事业单位的工作人员,我们的工作宗旨是全心全意为人民服务。面对群众的不满,我们要落实服务意识,提高服务质量和服务水平。
第二,要解决群众的问题。(1)安抚群众的情绪,耐心倾听群众的心声,从群众那了解他不满的原因。
(2)让与群众发生冲突的工作人员道歉,并承诺以后一定会改进工作作风,为广大群众提供满意的服务,平息群众的怒火。
(3)主动询问该群众的业务办理进度,协助这名工作人员,把群众的业务办理完成。
(4)对这名群众表示感谢,希望他以后继续对我们的工作进行监督,提出意见和建议。
第三,要学会反思,建立和完善相关的评价制度。群众对我们的工作服务不满,说明我们的工作态度和工作作风有待进一步提高。在以后的工作中,加强对工作人员的培训,提高服务质量和服务水平,定期对工作人员进行考核。同时,把群众对工作人员的评价,纳入到日常的考核和评优中。
1、了解起哄的原因,及时把现场情况如实向值班领导报告,做好本职工作;
2、按照领导的安排,积极配合其他部门工作。或向群众讲明实际情况,及执法依据,安抚群众的情绪,态度温和诚恳,以诚恳的态度取得群众的谅解。
3、事件结束后,认真做好工作总结,为以后类似情况的发生做借鉴。
界定标准
针对公务员范围的各种不同意见,全国人大法律委员会经反复研究认为,干部管理制度正处在改革过程中,公务员的范围需要同民主政治发展进程相适应,同我国现阶段干部管理体制相符合,公务员法草案的规定符合实际情况,建议维持草案规定的范围;同时,建议对关于公务员定义的表述作修改完善,以符合所要规范的公务员范围。最后,立法机关接受了这个建议。
《公务员法》规定:“本法所称公务员,是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。”
版权声明:我们致力于保护作者版权,注重分享,被刊用文章【面试技巧:工作中服务态度差遇到群众的不满怎么办】因无法核实真实出处,未能及时与作者取得联系,或有版权异议的,请联系管理员,我们会立即处理! 部分文章是来自自研大数据AI进行生成,内容摘自(百度百科,百度知道,头条百科,中国民法典,刑法,牛津词典,新华词典,汉语词典,国家院校,科普平台)等数据,内容仅供学习参考,不准确地方联系删除处理!;
工作时间:8:00-18:00
客服电话
电子邮件
beimuxi@protonmail.com
扫码二维码
获取最新动态