公考面试题：换位思考直击人心，沟通不再难

例题展示

小张由于家中有事，日常工作有所松懈，在会上被领导批评，导致闷闷不乐，工作也无心开展，你作为他的好友兼同事你会怎么劝说?

作答角度

审题时需明确，我们是小张的同事及好友，不止于工作上同事关系，还有私交感情。因此切忌脱离实际想当然劝说，在解决问题时一定要避免太过于空洞官方，劝说的角度应从朋友出发，而非一味指责。因此要从以下几方面入手：

一、换位思考，拉近距离。

在很多沟通问题的处理上，同学们容易忽略当前问题对于沟通对象的严重性，在与沟通对象的沟通中经常按照自己的想法来说，反而忽略了沟通对象目前的现状，缺乏共情能力，导致沟通效果差。

例如：小张啊，别难过了，工作是我们安身立命之本，一定要重视工作，我们才能避免更多问题出现。——如此沟通效果很差，因为是从自身角度出发的劝解，一味强调工作重要性只会疏离与小张距离，难以达到劝说效果。

反之，例题中的小张现状是家事与工作事一起烦扰，导致工作出问题领导批评，更是难过，因此一定要换位思考，从小张的角度作为切题点，明确小张目前的心理状态是：工作与家庭难兼顾，领导批评更难过。由此出发进行劝说：小张啊，你家中有事让自己分心，工作又很多，难以兼顾，让自己疲于应付，出现问题被批评是在所难免的，毕竟都没有三头六臂，这种事情大家谁来都很难兼顾好，我能理解你。——由此体现出换位思考，真正站在小张的角度想问题，才能更加明确重点，达到沟通的初衷。

二、直指问题，高效劝解。

拉近距离后，沟通对象对于我们比较信任，此时就更需要高效指明问题进行劝解。小张目前存在的问题是家庭事务难处理，工作有松懈和领导批评。因此从问题出发一一劝说解决，从而达到目的。

对于领导批评：这是领导的职责，督促工作，对事不对人，目的是让小张更重视工作，能够将问题都解决好，对此应积极承认措施，保证尽快解决问题，不让领导担心。

对于工作松懈：从心态出发，调整重视工作，及时梳理工作进度和当前问题，积极解决，有难处可以互相帮助，尽快赶上进度。

对于家中有事：询问是否需要帮助，希望能够将家中事务及时梳理，分清轻重，如果需要帮助则自己一定尽力，尽快协调好事务。

如此高效沟通并处理问题即可达到沟通目的与初衷，切勿过多拉家常或者过度分析，重在指明问题解决问题。

三、自然收尾，完成劝说。

沟通主要内容结束后需要结合场景完成收尾，一般以推进沟通效果为主，结合场景实际情况即可。例如：还有什么问题我们现在就好好梳理梳理，家那边能帮的我尽量帮你，工作上你尽快把领导交代的完成，加油!