网上信访怎么操作

今年以来，国家信访局提出让群众“最多访一次”，要求以最短时间、最快速度一次性解决群众诉求，让群众少跑腿。网上信访操作可通过网站、APP、微信都可以。操作指南如下：

网上信访网址

可进行手机信访

微搜索“国家信访局”并关注

真实案例：网上信访不到48小时，农民工领回拖欠工资。

2018年2月4日是立春，距离春节只有12天了，而重庆市江津区白沙镇的王伟一家却在发愁。

原来，2016年4月至9月，王伟与妻子、舅哥、侄子在内蒙古自治区巴彦淖尔市某商贸城工地干木工活，但还有近5万元工资没有拿到。拿不到钱，又人生地不熟，不知道去哪儿反映，眼看着春节也要过不好了。听朋友说网上信访既方便快捷，又省时间省路费，于是，他通过国家信访局微信信访平台反映了自己的事情。拿到了工资，王伟一家总算能高高兴兴过个好年了。

如何做好群众来访接待工作

法律分析：逐级上访要求。信访人根据信访事项的性质和管辖层级，到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所，采用走访形式提出信访事项的行为。属于通过诉讼、仲裁程序或行政复议管辖处理的问题，按照法律程序办理。属于检举揭发、重要情况反映、批评建议和咨询方面的问题以及重大、紧急、突发案件，不纳入逐级上访的程序。

法律依据：《群众逐级上访和分级受理办法》第二条 实行群众逐级上访和分级受理制度，坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则。

乡镇党委政府，街道办事处，信访人所在机关、企事业单位，以及信访问题的直接管辖部门，是逐级上访的起点单位。群众上访应先到这些单位反映问题。

各级各部门应按照职责，认真处理群众上访反映的问题。属于乡镇、街道一级职权范围内处理的问题，由乡镇、街道一级的部门或单位处理；属于县(市、区)一级职权范围内处理的问题，以及经过乡镇、街道一级处理后仍不服的问题，由县(市、区)一级的部门或单位处理或复查；属于市一级职权范围内处理的问题，以及经过县(市、区)一级处理后仍不服的问题，由市一级的部门或单位处理或复查。

对于乡镇干部而言，每天接触最多的是群众，新形势下，如何更好地开展群众来访接待工作，为党分忧，为民解难，是每个乡镇工作人员必须认真思考的课题。

一是通过工作理解“初心”

近几年，由于纪检监察体制改革和纪检监察工作所取得的成效，许多群众认为纪检监察机关能管所有人所有事，所以很多人都来反映问题。

二是接待群众要“热心”

大多数群众来反映问题基本都带着负面情绪，所以在接访过程中要保持热情、微笑和积极的状态，以此来消除群众的负面情绪，从而形成一个良好的沟通环境。

三是信访受理要“细心”

来访接待要求来访人提供书面材料。有些来访人拿来的材料有几十页，所以受理时需要掌握一定的技巧，及时捕捉关键词句，提炼出来访人反映的主要问题，然后有针对性地和来访人沟通，获取问题线索。

四是引导说明要“耐心”

来访反映的大部分都是业务范围外问题。比如有希望给自己主持公道的；有对基层纪委不信任，有事就往上级纪委跑得；有要求快查快办，等不及就觉得有“保护伞”的，等等。

五是面对责难要“静心”

接待来访群众，常常会受到群众的白眼，即使进行了规范的引导，群众也会因为自身的利益诉求无法得到解决而言辞激烈。这需要调整心态，做到沉心静气。面对责难要静气，用积极的心态解决问题。

六是来访接待要有“恒心”

在接待过程中，我遇到过一名来访者为聋哑人，又不会手语，我就用书写的方式和他交流，整个接待过程大概一个半小时，写满了十二张纸，虽然其反映问题和诉求都不属于受理范围，但最终让他了解了相关政策并对其进行了引导，帮他找到了解决问题的方法。