公考面试题：现场模拟类题目如何提升沟通效果

面试题展示

小王是办公室的工作人员，工作时突然接到了上级通知，让他去参加演讲比赛，于是小王立即放下手头工作去参加比赛，回来之后办公室主任严厉地批评了他，小王觉得很委屈，假如你是小王的朋友，将如何劝导他?请现场模拟。

存在问题及解决建议

大家在这道题的失分原因一般不会是答案要点，因为都能想到：首先，理解小王情绪，服从安排争荣誉，却遭严厉批评;其次，向小王分析，立即放下手头工作的后果，耽误工作;最后，可能会建议小王正确看待批评，或向领导道歉。

但是，很可能因为存在以下三种问题导致失分：

1.内容干瘪。不少同学遇到这道题，只会说小王，你这样不对，你手上有要紧工作，不报备就走，会影响工作等。沟通内容没有错，但是却并没有把话说到位，以至于对方不能认识到问题的严重性，考官就会判定沟通效果不够理想。

建议：刻画细节，让内容更具体，将沟通内容描绘得更加具体，更加生动。可以结合题目办公室工作人员将工作设定为材料撰写并把细节描绘出来，比如你现在负责年终总结材料撰写，马上就年底了，这可不能耽误。或者把危害的表现说具体，如参加演讲比赛，就没时间写总结材料，主任不知道你在参赛，也不会想着让其他人接手，最终，我们的工作就耽误了。把细节刻画出来，对方更能体会自己的问题在哪，沟通效果自然就提升了。

2.说教意味浓。要说服小王，考生可能会直接说这样不对，如你这样会耽误工作你这样会影响其他人等。但对方不一定能准确感知到这样做的危害，再加上这种方式像说教，就会导致对方接受度不高。

建议：换位思考，让对方更易接受，转换表达方式，由说教变为引导换位思考。如假如你是领导，你下属手头有要紧的年终总结材料任务，时间紧任务重，有一天你找他要材料，发现人不知道去哪了，你什么感受?相较于直接告诉其危害，这样引导着小王设身处地的思考，会更容易让他认识到自身行为的不当之处，从而被我们说服。

3.状态不自然。跟小王沟通时，说话语气和作答其他题目一样，非常严肃和书面，这样会显得模拟感觉不浓，双方有距离，影响了沟通效果。

建议：拉近距离，注意措辞和肢体语言，通过语气助词、表述时一、二人称转变以及肢体语音来让双方沟通时关系更近。可以在说话时用一些语气助词如吧、呢、嘛，示例：我讲讲我的想法吧，你觉得怎么样呢;少说你这样做危害很大，多说我们这样做影响不好，把第二人称转换为第一人称;开口模拟时，身体前倾，靠近模拟对象，甚至有一些简单的手势，都能将双方的距离拉进。