公考面试题：学会这三招，解决问题没烦恼

例题展示

某村路口发生车祸，输送防疫物资的大货车翻车，司机受伤，附近村民们都在哄抢从大货车倾翻而出的水果，现场一片混乱，你作为该村的驻村干部正在值班，收到村民举报，此时，你怎么办?

存在问题

1.审题不全，只能想到现场如何制止混乱的场面，如何去救助受伤的司机，其余问题再无法关注。

2.解决方法不够细致且不符合实际情况。在解决的过程只能通过一己之力去制止村民哄抢，且没有进行同一时间的多问题处理。

3.解决方法具体内容展不开，只有概括性描述的解决框架，没有实质内容。

4.总结预防空泛，缺少针对性，只能说到积累经验，避免再犯类似错误，而如何避免少有提及。

如何提升解决问题的能力

1.强化审题，全面分析：本题中问题较多，应该进行细致化梳理：问题一：身份：值班的驻村干部;问题二：接到举报，并不在现场;问题三：司机受伤;问题四：村民哄抢，现场混乱;问题五：村路口出现的问题;问题六：防疫物资。所有的问题都已经掌握后，可以选择一个最适合自己的角度进行切入答题，避免过度模板化。

2.身临其境，细化措施：提及司机受伤时，很多考生只会考虑送120，但事实上，身为一名施救者，必须先确定现场情况，司机的受伤严重程度，尤其侧翻后有无出现挤压等状况，避免因施救而造成二次伤害;对于哄抢问题，考生基本只会说制止，但究竟如何制止呢?村民已经出现了不理智的行为，加之是在村口出的事故，往来的车辆会不会造成二次交通事故呢?这些问题都没有考虑，所以更应该利用好资源，将事故标识三角标放置在事故地150米处，号召现场理智的群众配合维持秩序，站在高处喊话等等，这样置身其中，更符合实际工作的情况。

3.总结预防，贴近实际：解决问题能力核心是解决问题是否到位，但是对于事后的总结预防也体现了考生思维的全面性。只提及总结预防、防患未然，这样的结尾含金量很低。本题中其实看出村民不理智、素质相对较低，也考察了你身为驻村干部的应急处突能力，所以完全可以在日后开展村民宣传引导会，讲解交通安全知识、防疫的重要性，还可以提及如何提升自己的应急处突能力等。