2024年面试热点：多地开设“办不成事”反应窗口

公务员面试中，应变能力是关键点考核的要素之一。但是大部分考生由于刚刚毕业，生活和工作经验都有不足，在面试中常常不知从何谈起，以至于面试无话可说的尴尬境地。那么如何训练考生的应变能力呢？这就需要考生在日常学习生活中，对于时事、政治、新闻等热点内容进行累积学习。平时多关注热点时事，学习用官媒的角度思考问题，经过一段时间的积累，增加了许多工作和生活经验之余还能训练自己的政府思维，能够大大改善自己在面试中的优势。会定期归纳总结当下时事热点事件，并用公考角度为大家展开分析，建议广大考生Ctrl+D收藏本页，便于日常学习积累。

热点背景

在日常办理业务过程中，群众对于“办不成”“很难办”“不给办”等现象反映比较突出。为此，多地政务中心创新机制、细化流程、强化人员配置，开设“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，着力破解难题。

模拟试题

近来，北京、广州、辽宁、山西等地政务服务中心纷纷开设“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，并一帮到底。对此，请谈谈你的看法。

参考答案

1.

开设“办不成事”专窗的初衷是为了根治群众反映的急难愁盼问题，以较高的办事效率和及时的执行力防止问题积压，将“办不成事”变成“能办成事”。“办不成事”窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”，展现了各地基层政府以人民为中心的服务理念，真正解民忧、解民难。

2.

(1)背景。一些地方群众去政府部门办事仍存在“门好进、脸好看”“事难办”的软钉子问题，很多事情办不成，因此，损害了群众的切身利益，疏远了干群关系，阻碍了各项工作的推进和展开，是基层工作的痛点和堵点。

(2)积极意义。“办不成事”专窗实现了群众、政府、社会多方利益的共赢。

①有效为群众解决问题，保证群众利益不受损失，减少群众办事时间和成本;②提升基层工作人员的主动服务意识和办事能力，强化工作效率和质量;③有助于集中优势力量办大事。发挥各部门的优势力量，有利于根治基层的各种疑难杂症;④此举是对党史学习教育和开展“我为群众办实事”实践活动的深化落实，有助于提升政府形象和公信力。

(3)面临的问题和挑战。

①群众对该窗口作用和职能知晓度低;②政府各部门各司其职，疑难杂症需多部门配合协调解决;③解决时效和工作进度情况会出现拖延或缓慢的状况等。

3.

(1)加大宣传力度，号召群众积极参与。借助权威媒体宣传“办不成事”专窗的积极意义和办事流程，让群众知晓并学会运用。

(2)强化跨部门、跨单位合作，形成合力。建立为民办事大数据库，跟进每项办事环节，记录每位办事人员的办理时间、处理意见或办法等，解决问题时共同汇总研讨，并由相关单位全力配合，以提升办事质量。

(3)跟进解决进度，定期“回头看”。落实“限时结办”制度，相关负责人及时跟进办理情况，上级单位不定期进行“回头看”，以实现长期跟进效果的作用。