公考面试题:自动续费套路多,消费者权益如何保障

 2024-12-25 03:51:01  阅读 774  评论 0

摘要:模拟试题国家市场监督管理总局颁布《网络交易监督管理办法》,规定网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。对此,请谈谈你的理解。参考答案1.表明对政
模拟试题

国家市场监督管理总局颁布《网络交易监督管理办法》,规定网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。对此,请谈谈你的理解。

参考答案

1.表明对政策的态度。

APP平台提供虽然为消费者提供许多优质资源,但是收割会员记忆税有违诚信。该政策的颁布有利于营造平等公正的消费环境。

公考面试题:自动续费套路多,消费者权益如何保障

2.该政策颁布的目的和意义。

(1)维护消费者合法权益。众多APP平台故意利用连续包月优惠,将之设为默认选项,或者退费程序繁琐,让消费者一不小心就掉入陷阱。该政策的出台一方面打破了消费的不对等关系,维护消费者的知情权和自由选择权;另一方面也能减少消费者不必要的经济损失。

(2)规范商家合法经营。政策明确规定消费者会员期满之前必须显著的方式提前告知对方,消费者如果拒绝续费的,不能把拒绝或者默认不回复当成同意。如果现在还存在变相强制自动续费情况,就涉嫌违法。所以该政策从法律层面约束商家,规范其行为。

(3)体现政府依法执政水平的提升。当前社会发展进程加快,人民群众的需求日新月异,政府能及时听取民意关注民生,与时俱进地完善法律以保障广大群众的利益,提升依法执政能力,体现政府执政为民的理念。

3.落实过程中可能存在的问题。

(1)商家利用互联网技术钻漏洞。由于互联网技术的复杂性和隐蔽性,商家通过技术优势,将退费程序更加复杂化,利用部分消费者怕麻烦的心理割韭菜。

(2)消费者维权困难。一方面是消费者法律意识薄弱,不会用法律武器来维护合法权益。另一方面是维权途径不畅通,处理周期比较长,群众怕麻烦就不维权。这也助长了商家诱导消费的气焰。

4.整治续费乱象问题的建议。

(1)监管部门加强监管。一方面市场监督管理部门对付费软件、会员套餐的续费问题进行专项检查,发现问题及时处理,制止违规违法行为。另一方面由市场监管部门牵头,和工信部,网信办等建立联合惩戒机制,对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的联合信用惩戒。

(2)维权部门建立快速响应机制。一方面相关部门拓宽维权渠道,不仅仅是12315热线,也可增加公众号平台,网站留言板等。另一方面缩短问题处理周期,建立群众举报-接线-处理-反馈一整套的问题处理机制,明确答复时限。

(3)消费者合理消费,合法维权。一方面消费者想通过会员获取自己想要的内容时,应该在签订电子协议时看清楚条款具体内容,保持理性。另一方面当合法权益受到侵犯时,不要因为金额少或者麻烦就不进行维权,要学会用法律保护自己。

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