公考面试题：“换位思考”解决与人沟通难题彰显说服力

例题为了更好地指导大学生创业，某高校组织开展大学生与创业模范交流会活动，但在邀请某位创业模范时，却被当事人以自己公司规模小、经验太少、贡献有限，没什么可分享的为由拒绝了。领导安排你与创业模范沟通，你会如何沟通?

分析本题中，为了达到让创业模范愿意来参与交流会活动这一沟通目的，多数同学会通过XXX，我很理解你所说的……等话语来尝试拉近和沟通对象之间的距离，为后续谈话营造较为轻松的氛围。但其实，只有真正地走到对方心里，想明白对方不愿意参与创业规模交流会的真正原因，才有可能实现沟通目的。即需要考生在答题时做到换位思考理解别人。具体来说，理解沟通对象有如下三个维度。

其一、理解沟通对象心态

本题中，沟通对象的角色是创业模范，如他自己所说，公司规模小，经验少，那么当前可能正处于企业初创阶段，在某些方面暂时不如知名大企业，沟通对象抱有谦虚的心态，担心去参与创业模范交流会却没有可以和学生们分享的创业经验，对学生们帮助不大，所以不愿意参与此次交流会也在情理之中。

其二、把握沟通对象处境

正如题中所说，沟通对象的身份是创业模范。在公司尚未做大做强时自然有很多事务要处理，而参与创业模范交流会必然会占用一部分时间，所以基于该处境，我们也能够理解他可能会不愿意占用自己的时间去参与到和公司无关的其他事务中。

其三、理解沟通对象行为

沟通对象的行为，往往是基于客观现实和主观考虑而采取的做法。纵然有沟通对象所说的种种原由，但换位思考一下，我们也能够去理解沟通对象之所以不来，最为核心的原因应是沟通对象认为这次交流会对他来说意义不大。把握了这一点，我们在说服的过程中就可以重点去和沟通对象说明参与本次交流会对他来说意义非凡，从而吸引他来参与本次创业模范交流会，以此达到我们本次沟通的目的。比如创业模范交流会是高校搭建的平台，对沟通对象来说，是一次和其他优秀的创业模范交流的机会;本次交流会是为了指导大学生创业所举行的，届时会有许多优秀的大学生参与其中，对于沟通对象所在的企业来说，也是一次为企业后续发展吸纳、储备人才的机会;再者参与交流会通过创业经验的分享也能够让更多人了解企业，提高企业的知名度和影响力，这对于发展中企业来说非常重要。