公考面试题：现场模拟“真理解

例题展示

新人小李负责一项工作，由于疏忽出现失误，他本想积极弥补过失，但是同事老张却将他的问题在工作例会上指出，领导因此批评了他。对此，小李感到很郁闷，找你倾诉。请问你会如何劝解小李?请现场模拟。

存在问题1

理解空洞不到位。虽然知道小李心情郁闷，但理解的话语只是浮于表面，并没有真的理解对方的遭遇和心情。比如小李，我理解你、小李，我知道你被领导批评了很难受等。

解决方法——换位思考真理解

学会站在沟通对象的角度上，体会对方的遭遇和内心感受。比如小李，我知道你刚进单位，特别想尽快融入集体，努力工作获得大家的认可。当然，工作出现失误，你本来就觉得挺愧疚的，想要自己积极弥补过失的心态也实属应当。老王在工作例会上当众指出你的问题，你觉得没面子，甚至担心会影响领导和同事对你的看法。

存在问题2

劝说内容没重点。劝说时抓不住重点问题，只是围绕题目中出现的问题简单劝说。比如小李，领导的批评对事不对人，也是希望你能够认识错误、改正错误，尽快成长进步。

解决方法——劝说内容抓关键

只有抓住沟通对象存在的关键问题，才能真正起到沟通效果。在例题中，小李的根本问题在于不能坦然地面对工作失误，有一种想要掩盖错误的想法。同时，对于老张在工作例会上当众指出自己的错误而感到不满。所以，劝说的关键在于让小李勇于正视自身失误，消除对老张的不满情绪。比如小李，咱们可以试着想一想，你犯了错误如果没有及时给领导汇报的话，领导就没办法及时作出指导，万一我们能力有限没办法弥补的话，领导这个时候还没及时干预，会不会酿成大错呢?同时，老张也是出于对工作的负责，才在工作例会上指出你的问题，更是希望你能够深刻认识到自身问题所在，并非有意让你难堪。

存在问题3

收尾仓促不自然。劝说之后不知道该如何结束对话，只能草草结尾。比如好了，小李，那就这样吧、小李，那我就说这么多吧、小李，我看好你等。

解决方法——预设情景巧收尾

通过设置情境来展示沟通效果，自然收尾。比如小李，我看你一直都在低着头不说话，想必你也已经认识到了自己的错误，要不我们想好了就开始行动吧?我等你的好消息。