国家公务员面试十大经典答题套路（二）

三、处理人际关系（包括上下关系和同事关系）

　工作之中，人与人之间难免有冲突误会，如何合理地解决这种矛盾，是一个大问题，也是考生必须学会熟练应对的考题类型。

　这类题目可以从以下几个方面来回答：

　开头：先讲一句名言，表明自己处理人与人之间关系立场（如：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生…，陈述团结是非常重要的。特别是科室里搞好团结有助于工作效率的提高）。具体做法：

　1. 尊重领导（同事），多自我批评，承认自己错误（哪怕没有错误），每一个成功的***都有其成功的理由。

　2. 理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。

　3. 交流、沟通，交流是无限的、沟通是永恒的，通过沟通消除误会，达到团结。

　补充：如果题目问及和领导关系的协调，可以增加以下回答：（帮助领导出谋划策，如果领导行为违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。）

　经典例题

　你在领导的办公室汇报工作，突然有人打电话进来反映说你工作中存在问题，你怎么办？

　答题思路

　（1）首先，我会先等领导接完电话，看领导如何表态；与此同时我会保持冷静，以静制动，不急于向领导辩解、争论。如果领导批评我的话，我也会先虚心接受，并向领导表示他人对自己工作的批评，出发点肯定是为了帮助自己进步，为了把单位工作做得更好。

　（2）我会通过领导弄清因何事情导致有人对自己有批评；如果我确实存在工作问题，我会主动承认错误，并马上采取补救措施，以挽回影响，弥补工作损失；如果我并不存在此人所反映的问题，我会当场向领导表明自己此事做的并无过错，如果领导同意的话，我会以适当方式找机会与当事人诚恳沟通，详细了解事情原因，从自身分析原因并不断改进缺点。

　（3）如果此人是故意向领导打自己的小报告，我也不会为此情绪激动，因为谎言是经不起时间的考验的，我会以将来的实际行动向同事和领导表明自己的态度。

　四、突发事件

　这类题目可以从以下几个方面来回答：

　1. 要保持镇静（这是最关键的）。同时，第一时间汇报给相关领导；

　2. 想尽一切办法使对方情绪稳定；

　3. 耐心宣传国家相关法律法规；

　4. 总结经验，得出教训，汇报领导，并备案。

　典型例题

　1. 你正在主持一个重要会议，这时有群众来上访且一定要找你，你该怎么办？

　答题思路

　（1）全心全意为人民服务是我们党的宗旨，作为人民的公仆，要牢固树立正确的群众观。

　（2）迅速安排其他同志先行接待，认真听取群众的愿望、意见和问题，并做好记录，会议结束后，要亲自了解情况，并做出妥善处理或安排。

　（3）如果会议时间较长，中途可抽空接待群众，向上访群众说明暂时不能接待的原委，请他们谅解和耐心等待。

　（4）如果上访群众情绪激动，干扰会议，应及时进行规劝，安排人员把他们请到其他休息室，待会议结束后再来接待、处理。

　（5）如果情况紧急，事关重大，必须亲自及时接待，会议可以中断或叫他人代为主持。

　典型例题

　2. 马上要开会了，可是你找不到领导的讲演稿可能没有带来，你应该怎么办？

　答题思路

　首先说明自己平时是一个谨慎细心的人，决不会出现这么粗心大意的事，（这一点很有用）。假如出现上述情况我会做好以下几点：

　1. 冷静对待，寻找可能拉在哪个公文包里了（只要是应急情况都要说冷静对待）。

　2. 落在单位叫人立马发传真过来 ，可以适当推迟会议（这是应急措施之一）。

　3. 事后真诚坦白地向领导承认错误，请求原谅，保证今后决不在犯同样的错误（这也是此类题目考核重点）。

人际交往意识与技巧是公务员面试测评要素之一，作为一名公务员，维护人民的利益是一切工作的出发点和落脚点。在处理与群众关系时，要做到以下三点：

第一，要摆正位置，明确自己为民服务的角色。

第二，在坚持分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给予群众尽可能的耐心、细致、周到的服务。

第三，在涉及到多个群众时，要兼顾到多方群众的利益。

例如，有位老人到你单位办事，你的同事负责接待老人，但临时有事需要出去一下，让老人在办公室等候。一个小时后他仍然没有回来，老人因此大吵大闹批评你们的工作态度，并嚷着要投诉，你怎么处理

解析题目中有个陷阱——“你同事负责接待老人”，很多考生在答题的过程中没能明确自身为民服务的角色，抱着“同事接待老人，与我无关”的心态就错了。

答案首先，我会向老人表明自己的身份，把老人请到休息室，安抚他的情绪，讲明负责接待的同事遇到了紧急事务需要处理，暂时不能赶回，并对单位的失职行为向老人诚恳道歉，然后耐心地倾听老人遇到的困难和所要办理的事情，做好详细记录。

其次，根据老人的情况进行处理。如果老人要办的事情在我的职责范围之内，我会立刻进行办理，解决老人的实际困难，让老人满意。如果老人的事情我不能办理，就立刻联系同事说明老人的情况，询问他具体赶回的时间以及和他交接工作的同事，尽快帮老人把事情办理好。

最后，老人事情办完之后。要进一步和老人沟通，记录下他对我们工作的意见、建议，并将这些意见和建议整理好，待同事回来之后，向他说明今天的情况，共同探讨今后接待群众工作的正确方法。在今后接待群众时，如遇到紧急事务需要处理，应向群众做好解释工作，并做好手头工作的交接，避免出现群众的长时间等待。

解析在处理过程中，充分体现了考生在坚持分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给予群众尽可能的耐心、细致、周到的服务，做到在不越权的同时能让群众满意。题目中关于老人“大吵大闹批评你们的工作态度，并嚷着要投诉”这一情景也以“进一步和老人沟通，记录下他对我们工作的意见、建议”积极化解，并在结尾处能做到针对此次事件的原因，提出针对性的改进措施，体现出考生思维的严谨和周密，值得借鉴。