公考面试题：突破“言语类现场模拟”题目重围

例题小李在一次电视问政节目上，一位年过七旬的老大爷情绪激动，质问民政局不作为，说自己前年就申请进入养老院但现在还没接到入住通知，而某退休领导却可以直接入住。 假如你是民政局负责人，你会怎么回答?请现场模拟。

一.融情于景分析

(1)题干中给予我的身份是民政局负责人，假拟情境是在电视问政现场，那么我的一言一行都会影响着单位的权威形象，沟通对象老大爷情绪激动有质疑，对于语态的塑造不能太过于生硬，应适当使用敬语来突显尊重;

(2)理解老大爷年过七旬非常急迫的养老需求，同时因为等待时间过长，没有得到对接通知，所以难免心生疑惑，能在公开的平台直接提出质疑，说明政务参与积极度比较高涨，敢于通过合理渠道发声，这种理智的方式值得我们肯定。

二.换位思考说服

在电视问政的录播节目现场，意味着台前幕后都有许多群众关注此事，我们必须给予老大爷合理解释，并对于上述问题要有明确地解决说明，不能用言语进行搪塞。

(1)首先当下随着人口老龄化遍布，养老人口基数暴增，一时之间在养老院入住饱和，甚至部分养老服务存在缺口，这是一个国内衍生的共性问题，而且养老不是短期服务，它是一项对于老人长期展开的精细化照顾，所以前年申请直到今年仍未通知，只是因为园区内排号一直没有空位;

(2)针对退休领导可以直接入住这个问题，我们也不用回避，因为审批程序和流程都符合规章制度，可以现场展示出审批资料也欢迎大家来监督，也说明这位退休领导确认养老意向的时间更早，所以本着先后顺序原则进行协调这无可厚非;

(3)老人的诉求最终落脚点还是希望自己的养老问题能够得到快速解决，我们可以现场查询目前老人的排号进度，准确进行告之说明，如果短期内仍无法入住，可以帮助他通过其他方式进行协调，比如社区养老医养结合的方式推进，能够切实换位思考缓解当下老人的燃眉之急。

三.总结推进结尾

以个人身份代表单位进行承诺表态，一方面会后续跟进落实解决这名老人针对性的养老需求，另一方面也借此机会向广大群众表态，后续我们会申请扩大养老院规模，更会完善后续多元化的养老服务，欢迎大家一起监督。