新人小李负责一项工作,由于疏忽导致出现失误。他本想积极弥补过失,但是同事老张却将他的问题在工作例会上指出,领导也因此批评了小李。对此,小李感到很郁闷,找你倾诉。请问你会如何劝解小李?请现场模拟。
锦囊1:能换位思考,设身处地地为沟通对象着想
1.理解小李的懊恼。小李本想积极弥补过失,由此可见,小李肯定很懊恼,如果能在例会前修订失误,可能就不会被领导批评。
2.理解小李的担忧。小李是新人,因工作失误而被老同事当众指出、被领导当众批评,会因此担心自己在领导和同事心目中留下不好的印象。
3.理解小李的郁闷。工作例会是公开场合,如果老张私下沟通,小李可能不会如此郁闷。
锦囊2:能准确抓住核心问题,并引导沟通对象认识到问题所在
1.小李未能正确看待领导的批评。领导的批评是对事不对人,是一种鞭策,而非对小李的全盘否定。
2.小李未能正确看待老张在工作例会上指出问题这件事。一方面,在日常工作中,组织召开工作例会的目的之一就是发现问题、指出问题、解决问题,所以,老张指出小李的问题,针对的是问题本身,而不是小李个人;另一方面,问题的重点并不在于老张是否指出了小李的失误,而是小李切切实实出现了失误,应该闻过则喜、痛定思痛才对。
锦囊3:能结合实际情况,给出切实可行的建议
1.立足当下:帮助小李分析出现失误的原因,并提出可行性建议。
2.展望未来:勉励小李不要气馁,再接再厉。
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