信访局坐席员是接听电话处理事务的。坐席员是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作，主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访事务。坐席员依据其工作内容主要可分为以下几类：普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。市场销售类：外拨进行电话营销。
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