公务员面试调研题目如何避免套路化问题

例题展示

为提高企业的办税效率，减轻企业负担，某地税务局积极响应国家税务总局联合全国工商开展的春雨润苗专项行动，在此基础上，推出线上助苗服务，但此服务推行一段时间过后，却出现了以下几种问题。

1.群众对线上系统的操作流程不了解。

2.税收相关的政策晦涩难懂。

3.工作人员解决群众问题不够灵活。

4.线上咨询回复不及时。

为有效解决上述问题，领导让你开展一次针对此次线上服务系统的调研工作，你会如何开展。

常见的套路化表述

1.调研的目的意义笼统，不明确。调研的目的其实是非常重要的，明确调研目的，有利于接下来的调研更具有针对性地开展。但是在具体地做到中，考生所答的调研目的往往太笼统，如开展此次调研，有利于提高群众的满意度，有利于税务工作的推进等。首先，从作答的角度来说，调研的目的意义不是必须作答的一部分，要灵活运用。其次，调研的目的一定要聚焦题目问题，了解相关信息。

2.不分具体情况，第一步就是成立调研小组。忽视题目中的调研范围，只要是调研题，第一步首先就要先成立调研小组，其次，成立的调研小组在后续答题过程中并未提到相关的组成及具体分工。

3.调研内容重复且不具体。在整体的作答过程中，无论是问工作人员还是问相关的领导，内容多是在办税过程中遇到的困难、有哪些意见和建议等，内容重复，没有突出不同对象所问问题的针对性。除此之外，在调研内容方面往往不具体，如在此次线上系统过程中可能遇到的问题有哪些，包括对政策的了解程度不够、工作人员的讲解不够简单通透等，应细化的进行展开。

如何聚焦调研题关键答出个性化

1.调研的目的要明确。开展此次调研工作是为了了解此次线上服务系统中出现的问题，进而在后期的推进过程中，能有针对性地解决问题，从而提高群众的幸福感和获得感。

2.调研的内容要具体。调研的内容要聚焦此次线上服务出现的问题。如(1)群众对系统的熟悉程度。是否掌握线上咨询渠道的使用方法、操作的流程等。

(2)税收政策的了解程度。如企业相关的税收知识：涉及到的税率、减免、税目等方面。

(3)解决问题的方式方法。

(4)线上回复速度。回复的平均时间以及群众的等待时间等。

3.调研方式要多样。(1)针对群众可以线上电子问卷的方式。

(2)针对工作人员，可以采用访谈、座谈会、答卷等多种方式。