第一部分:现场接待流程
1、客户到达项目1楼,工作人员确认是否为看房客户,并通知租赁中心有客户到访(租赁中心立刻安排人员准备接待);
2、工作人员引导客户进入电梯;
3、客户乘电梯进入招商中心,出电梯由客服人员引入租赁中心;
4、由门童开门,客户进入租赁中心,租赁人员在内门口开始接待(此时必须有租赁人员在专候,若出现租赁人员都在接客户的情况,应先安排客服人员进行接待);
5、先接待大厅进行XX集团宣传片介绍,使XX集团有更深刻认识,加强客户对项目的认同感(接待大厅播放项目宣传片);
6、租赁人员将客户带至沙盘区,先对区域沙盘进行讲解(针对项目区域的商务环境进行阐述);其次,对项目沙盘进行讲解(针对项目本身的主要卖点进行阐述);
7、租赁人员引导客户至洽谈区,并请客户入座,同时客服人员递茶水,就客户的需求情况进行沟通(此时判断客户诚意,并尽量留下真实客户的信息以便日后跟踪);
8、引导客户参观样板间(明确告知客户哪些配置属于交房标准,哪些属于非交房标准,避免不必要的误解。讲解单层平面布局、特点及优势);
9、参观公共区,电梯厅,卫生间的人性化配置;
10、接待结束,如客户有进一步需求,可另行预约时间参观其他楼层。为客户提供项目相关资料,并将其送入电梯,电梯门闭后再离开。
11、租赁人员结束接待工作后,回到前台对此客户的详细信息进行登记;
第二部分:招商统一说辞
(客户进入后,首先进行亲切问候,并询问客户是否第一次到访,或是否有其他租赁人员接待过。)
您好,请问是第一次来吗?(若是,则说“欢迎参观XXXX,我是租赁人员XXX,以后由我为您服务”;若不是,则说“请问这的哪位接待的您呢?”随后换至原接待人员继续接待。)
引言
XXXXX是XXX集团继XXXX项目后在XXX市的又一重磅作品。整个项目总建筑面积160万㎡,采用纯租赁运作模式,是XX集团集众多人力智慧,采用国际化全新倾力打造的又一高端精品办公物业项目。这样一个超大体量,全持有的写字楼项目在XXX乃至全国都实属罕见,其在实力央企XXX集团的全国战略布局中有重要意义。那关于XXX集团品牌和商业地产战屡布局等信息,我们可以先通过视频了解一下:
每个人都是投资形象,处处是投资环境。
走过千山万水,吃过千难万险,说过千言万语,想要千方百计,吸引千万外资。
重点抓好招商服务,做好招商服务促进工作。
对我们来说,引进外资是恩人,投资者是亲戚。
千年文化古城,美丽宜居商业西关。
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小投资才能小发展,大投资才能大发展。
优化业务内外的开发环境和服务。
每个人都是招商引资的主体,进而掀起新一轮的招商热潮。
学习先进经验,开阔投资视野。
历史文化名城,投资创业沃土。
以诚待人,以情待人,以信投资。
人人关系宣城形象,人人关系宣城发展。
唱投资之歌,读企业之事,做企业之事。
每个人都是投资环境,每个人都是主要的吸引力。
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