公考面试题：学会高情商沟通

例题展示

你是一名新人，你的师傅老王是业务骨干，办事能力强，尤其擅长解决基层棘手问题，经常受到领导表扬。他认为，只要把基层问题摆平就是水平高，这种观点导致他做事情只注重结果，经常不按规范流程办事。现在你们两个要合作去做一项工作，他又不按规定操作，你怎么劝他?请现场模拟。

存在问题

1.称呼不亲切，不符合对象的身份特点。例如直接喊：老王。

2.开篇千篇一律地一味夸奖。例如老王，您业务能力强，擅长解决问题，又是单位骨干，是我学习的榜样。

3.直接指出问题，全然不顾老同事的身份和情绪感受。例如老王，您这样做不符合单位规定，会影响到单位的秩序，可能会给单位带来损失。

4.只是指出问题，没有婉转提出自己的建议。例如老王，我希望您还是应该按照单位规定流程办事。

如何展现高情商 成功说服沟通对象

1.从称呼上拉近距离，做到亲切、符合人物特点。例如可以称呼对方为师傅、老前辈。

2.适当肯定并换位思考。例如感谢您最近一直指导我的工作，您业务能力强，基层工作经验丰富，经过您的指导我最近的业务能力也提升了。师傅，我知道您办事注重结果，注重效率，干工作有自己的一套方法。

3.指出问题时更要换位思考，多站在对方角度思考问题，且表达委婉。例如您在解决问题时，灵活性的操作方法确实让我受到很多启发。但是我也有点担心，因为单位在进行工作规章制度落实情况的检查，您是单位的业务骨干，肯定要参与年底的评优，如果因为不规范操作出现问题，那可能对您的评优产生影响，严重的话还会面临处罚，这样得不偿失，您说是不是，师傅。

4.帮对方解决难题，真诚帮助。例如师傅，要不您就把工作开展的一些细节部分交给我来做，我刚好熟悉一下单位的规章流程，您给我把关就成，这样我们的效率也高，交给我，您就放心吧，我一定严格按照您的要求执行，尽快完成。