公考面试题：调研内容多维度解析

一、了解意见

例题1市民老周向政府有关部门建议，本市城区停车难的矛盾十分突出，不妨借鉴S市在城区在高架桥下建停车场的做法，将高架桥下种有花草树木的部分地段改造为公共停车场。对此建议，有关部门领导十分重视，要求做好相关论证调研，供决策参考。假如领导让你具体负责此次调研，你将如何收集有效信息?

在这个题目中，针对市民老周提出的高架桥下种有花草树木的部分地段改造为公共停车场的建议，我们需要了解各方面的意见建议，首先可能需要了解查S市高架桥建设的具体法律法规，文件政策;其次，S市的方法符不符合本市高架桥的具体情况;再次，了解司机的建议以及意见;最后，绿地管理方即环保部门的态度与意见。

在一个工作任务还没有做的时候，提前去了解各方面的意见建议，要多个维度进行参考，找到这些利益相关方保证意见的真实有效，从而可以保证后面工作具体落实的更好。

二、了解原因：

例题2：我市现状有许多免费自助借书机，市民可以凭借身份证借阅，然而运行两年来，使用效率不高，少有人问津，你是文化局工作人员，领导让你调查一下，你怎么组织这次活动?

本道题调研内容主要就是少有人问津的原因，对于对可能存在的原因结合实际情况进行假设来展开。本道题中自助借书机少有人问津的原因是：

1、可能市民不喜欢阅读，没有电子阅读习惯，或是不知道借书机的存在，这就是管理者宣传不到位的问题;2，可能市民不会用，借书机界面复杂难懂，或是技术难题;3，可能是借书机不好用，能使用但是可能不方便，比如交通位置比较偏僻不便前往。所以，总结起来三个问题：

1、使用问题，不会使用或是不具备阅读的意识而不需要使用;2，管理问题，借书机位置设计不合理或是宣传不到位;3，借书机问题，存在故障或是界面操作复杂。

针对已经在实施的工作，或是已经进行一段时间的某项工作，实施效果不好，不满意，不配合等情况需要你去调查，这个时候多数是调查原因，我们就可以把原因作为调查的主要内容，结合实际工作或生活经验来展开，这样我们的调查内容就会更具针对性。

三、了解满意度：

例题3：为了进一步优化窗口服务，我单位要在全市范围内开展群众对窗口工作人员的满意度调查。如果你是此次调查工作负责人，你会重点调查哪些内容?

满意度即意见评价，对满意度进行细化可以结合生活或工作经验，比如银行柜员工作满意度问卷，我们去思考满意度评价的维度，可以从是否具备较好的工作态度，比如微笑服务，是否具备较强的工作能力，比如工作是否很熟悉，在窗口办理业务所花费的时间有多久，是否有工作的错漏之处等待，这些都可以联系生活来进行展开。对本道题，满意度可以分为1、工作态度，如是否有微笑服务、文明用语;2、工作效率，如办理业务排队等待的时间长短等;3，工作质量，如有无错误疏漏等。

针对公务员工作或是银行工作等工作或项目实施情况，已经实施一段时间，想要对群众满意度进行调查了解，我们就可以通过工作态度、效率、质量等方面作为思考的维度来展开。

所以，综上所述，我们在做调查的时候，为了保证调研的真实有效，我们调研内容要进行细化拆分，就可以去思考，一个工作还未开始，我们可以去考虑建议;一个工作或项目已经开始了，我们可以去考虑有什么问题，以及问题产生的原因;一个工作进行一段时间后，我们就可以调查满意度，可以说这是一个从无到有、从有到优的过程。通过了解意见、原因、满意度等维度的内容剖析，就可以使得我们的调研内容更加具体有话可说。