公考面试题：掌握这“三宝”，人际答得好

例题展示

领导让你和小李合作一个项目，项目没有按时完成，小李认为问题在你，对你产生了不满，领导也批评了你，这时你该怎么办?

存在问题

1.开头作答模板化。开头表述僵硬。如各位考官，作为一名公职人员，我们要努力完成领导交代的工作，出现这种情况，不利于自身进步，要尽快解决。

2.问题分析不深入。只看到表面的问题，如只关注到小李认为问题领导批评你，未能结合题干中合作一个项目，但没有按时完成等问题进行深层次分析，突出答题重点。

3.措施假大空。(1)有效性不足。对策部分只说要努力与同事处理好关系，得到领导认可，未能展开细说如何努力建立良好关系及如何高效达成项目目标，如一方面要向领导道歉，一方面要反思自己。

(2)结尾总结提升显得不够真诚。如要提高个人能力等等。

如何针对性解决问题，答好人际题目

1.开头表态自然呈现。结合题干语境开头，领导交予的项目没有及时完成，小李和领导对我不满、批评，这种情况很正常，正确面对，积极补救，承担责任才是上上策。如项目未能按时完成，在工作中受到了批评和指责，这个是正常的，此时不能玻璃心，要积极面对这一难题，主动承担责任。

2.深入分析。一是需要梳理题干的问题，如项目没有按时完成，小李对我不满，领导批评;

二是结合现实情境有条理地处理对应的问题，注意逻辑清晰，轻重缓急，突出重点，如先反思自己，再找领导与小李沟通，最后重点讲述如何重新完成项目;

三是就题答题，切勿随意套用其他作答内容。

3.提出有效措施。结合本质问题与工作实际，提出有效解决措施。比如，这道题的措施如下：

(1)自我反思，找到自身问题。项目未按时完成，我必然是有责任的，也更加需要复盘总结，找出自己之前工作中存在的问题，进而便于后续及时调整，按时完成项目，弥补损失。

(2)接受批评，承诺改正。对于领导的批评，要诚恳虚心地接受，不会有任何不满情绪，也不会就此变得畏畏缩缩。项目未能如期完成，肯定会影响单位的形象，造成损失，因而要向领导做出承诺，会立即重新投入项目，保证高质量完成。

(3)与小李沟通，再次联手完成项目。一方面主动向小李道歉，承认之前在工作处理不当，未能很好完成工作;另一方面，真诚沟通，强调工作的紧急性，争取小李的谅解，再次联手;与此同时，积极听取小李的意见，阐述自己的看法，合理分工，共同推进项目的完成，高效高质量。

(4)主动请示、请教。一是对于前期工作遇到的问题，主动向领导请教;

二是在重新完成项目期间，及时向领导请示，保证不出问题。

(5)提升沟通、工作能力。无论是通过阅读相关书籍，还是平时工作多注意倾听、观察，都应努力提升自己的沟通能力，良好的沟通能让工作事半功倍，也能建立良好的人际关系。工作也要定期复盘总结，这样才能不断发现自身问题，提高个人工作能力;当然，向优秀的同事请教学习也是很有必要的。