银行客服面试一般会问什么问题

银行客服面试一般会问的问题如下：

问题一：你如何衡客户需要与公司目标之间的关系

回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。

问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的

回答举例：我性格内向是因为我善于倾听，就像我刚才一直在倾听您的提问。我认为在对待刁蛮客户的时候，倾听是*息对方怒火的唯一方式。而且，我善于倾听并不代表我不善言辞。当客户的第一波怒火发泄完以后，我会耐心向客户解释，争取他的原谅，并尽力为他解决问题。

银行客服的岗位描述

1、设定有效的人力资源管理计划，确保能够根据公司要求实行呼叫中心预算方案。

2、与有关部门紧密合作，保证所管辖部门及业务顺利发展。

3、对所管辖部门提供战略计划及指导，确保所有热线能够达到服务水平目标。

4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的要求。

5、研究分析相关工作表现报告，优化服务流程，向管理层提供有效建议和方案。

6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的建议。

银行面试经常问何种问题？

问题一、“请你自我介绍一下。”

思路：

1.这是面试的必考题目。

2.介绍内容要与个人简历相一致。

3.表述方式上尽量口语化。

4.要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5.条理要清晰，层次要分明。

6.事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二、“谈谈你的缺点。”

思路：

1.不宜说自己没缺点。

2.不宜把那些明显的优点说成缺点。

3.不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4.不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5.可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题三、“你为什么选择成都农商银行？"

思路：

1.面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2.建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

问题四、“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”?

思路：

1.不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2.可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度。

问题五、“如果我录用你，你将怎样开展工作？”?

思路：

1.如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。

2.可以尝试采用迂回战术来回答，或者一要强调由于自己是应届生，经验上存在一些不足，会虚心先向老员工学习；二也要强调会一边学习，一边思考和摸索；三可以大胆说说你对开展该工作的一些看法和计划。

问题六、“与上级意见不一致，你将怎么办？”

思路：

1.一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”2.如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

问题七、“我们为什么要录用你？”

思路：

1.应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2.招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3.如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

问题八、“你能为我们做什么？”?

思路：

1.基本原则上“投其所好”。

2.回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3.应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

问题九、“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”?

思路：

1.如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

问题十、“你希望与什么样的上级共事？”

思路：

1.通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

2.最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。

3.如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

1. 我能看出你具有企业家素质，但却想到银行业工作，这是为什么?

2. 是什么吸引你到银行业就职?

3. 你认为进入银行业会过上什么样的生活?

4. 为什么你选择了银行业而不是咨询业?

5. 你清楚自己为何要进入这一行当吗?

6. 如果你不在金融行业做事，你会做什么?

7. 你了解投资银行业的生活方式吗?为什么你在这方面没有问题?