2020天津公务员面试答题沟通的临门一脚——巩固效果

沟通的每一句话都要围绕着想要达到的预期效果进行，结尾更是如此，良好的总结能够起到画龙点睛的效果。下面结合一道题目，将常用的几种方法进行一一示范。

例题：小刘经常被领导留下加班，引起其女友的不满，小刘内心也很矛盾、很苦恼。你作为小刘最好的朋友，你会如何安慰他?请现场模拟。

在此题中，小刘因加班让女友不满，产生了内心的苦恼，作为好友，此次沟通就是为了引导小刘消除苦恼，处理好加班和女友情绪上的问题，协调好工作和生活关系，做到两不误。

示范1：总结内容。

总结内容，指在沟通结尾时，将前面所说的内容重点分类重申，达到巩固效果的作用。此题中的重点沟通内容，一方面，被领导留下加班是对其进行重点培养，另一方面，女友不满主要是担心他的身体。在结尾时就可以表述为：小刘，你不要辜负了两位领导对你的期望，既要做好工作，获得单位领导的认可，也要多关心女友，获得家里领导的信赖。

示范2：改善心态。

沟通类题目中常常会出现心态上的问题，比如此题中小刘的矛盾和苦恼。解决心态问题是处理其他问题的前提条件，因此，在沟通结尾可以先从改善心态入手。此题具体表述如下：小刘，别苦恼了，送你两张电影票，现在就喊你女友一起去看看电影吧。放心吧，趁机和她沟通一下，她肯定也能理解你的。

示范3：推进工作。

沟通的重点在于聊天过程中解决问题，空谈误国，实干兴邦，沟通结尾可以直接引导到具体行动上，推进工作，真正向效果迈进一步。此题具体表述如下：小刘，领导安排的任务有特别耗费时间的么?我可以给你打下手，分担一点工作。

以上三种常用的结尾方式，既可以单独使用，也可以组合使用，具体如何选择，需要结合题干及考生的实际能力进行。希望考生可以通过题目训练，展现出良好的沟通能力。