公考面试题：快递不仅要重效率，更要关注信息安全

有专家表示，快递行业不该罔顾消费者的合法权益，把风险完全转嫁给消费者负担，而应权衡消费者权益和业务效率，在维护个人隐私安全的同时，确保快递安全准确送达。

模拟试题

近期，一快递代收点强制要求客户在取件时必须要拍照存档在网上引发热议。对此，很多用户表示十分抵触，这同时也引起了广大网友对隐私泄露问题的担忧。对此，你怎么看?

参考答案

在互联网高速发展的背景之下，网购走进了千家万户，而在网购过程中直接相关的就是快递的使用。对于这一快递代收点的做法，看似是照顾到消费者的利益，但是无形之中它却把快递丢失的风险转嫁到消费者身上，这样的问题我们务必要高度重视。

当前，随着电商、直播带货走进千家万户，快递的使用也变的越来越频繁。一场又一场电商活动的背后带来的数不胜数的快递。由于快递处理的压力巨大，很多快递网点频繁出现快递丢失的情况。一些地方通过取件拍照的方式，的确一定程度上对快递丢失之后的调查工作起到作用，同时对不法分子也能进行威慑，但是从长远角度来看这样的做法无疑效果是十分有限。

在拍照存档过程中，必然要对用户的人脸数据进行搜集。这样的行为不仅仅会造成很多用户的方案，同时在造成了巨大的信息安全风险，在当前这个信息时代，一旦人脸数据被泄露不论是人身安全还是财产安全都会面临着巨大的挑战。根据最新颁布的民法典的规定，自然人的个人信息受法律保护，并对个人信息作出了明确的规定，生物识别信息和一些私密信息隐私保护的范围还是重复的。因此，快递代收点的行为无疑也违反了我国的法律规定。

在我看来，未来想要快递行业更加健康有序发展，我们需要多措并举，共同发力。首先，作为这些快递物流企业来讲，在日常就应加强从业人员的选拔和培训，提高从业人员自身的素质和法律意识。在日常审核客户信息时，也一定要制定科学、合理的审核标准，把握好审核的度，避免出现一些侵害消费者利益和违反法律规定的行为;其次，消费者自身在日常遇到此类问题也要提升自我保护意识，对此类行为坚决说不，同时将不法行为向有关部门积极反馈，保障自身利益。作为政府主管部门，日常要加强对于企业的监管，当发现存在较大风险，可能泄露个人信息时，就应对这个企业的法定代表人或者主要负责人进行约谈，要求其整改。

通过我们共同的努力，快递这一行业一定能更健康、有序的发展下去，给广大消费者带来切切实实的便利和实惠。