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首先，向领导道歉，征得领导同意马上亲自解决，了解情况并组织工作人员现场解决问题。
其次，针对此次问题对现场群众进行解释和安慰，疏导群众离开，避免再次产生不必要的误会。群众满意并圆满解决后要求群众删除现场照片。
最后，向领导详细汇报问题的原因和圆满解决结果，并对工作人员工作态度要加强管理。解决完后马上向上级舆情中心汇报，避免不法分子造谣。
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