公考面试题：应变能力关注“身份”

一、身份不同，目标不同

应变题目中，不同的身份信息，则工作的目标与原则不尽相同，部分题目甚至会在这种地方设置陷阱，出现模糊的情况。比如例题你是安监局一线执法工作人员，某天你和同事们在对某企业突击检查时，发现该企业存在重大安全隐患，在依法责令其停业整顿时，十几个工人围住你们，高喊：我们要吃饭，我们要工作。此时，你怎么办?本题中，我们是安监局执法人员，在发现企业安全隐患时，我们依据工作原则，安全优先，对其依法整改，所以本题工作目标为解决工人对企业停业的抵触心理，提升其安全意识。但有些考生会质疑：工人在企业整顿期间无收入的问题如何处理?这就是典型的没有明确工作目标、忽略题目重点的表现。

二、关注身份，明确权限

人际交往的意识与技巧告诉我们，工作中应有权属意识，权责要承担，界限不突破，而在应变能力题目中也同样如此，部分题目中由于身份不同，权限会有明显的界限。比如例题某小区有群众在楼顶公共空间私搭阳光房，其他居民与之沟通无果，引发冲突。你作为街道工作人员，应如何处理?本题中有部分考生会直接责令群众拆除阳光房，甚至进行罚款、追责等处理，但作为街道工作人员，我们没有执法权，工作范围至多是进行教育引导，协调拆除，若群众不接受我们的调解，我们只能向城管执法部门汇报，请求介入处理。

三、围绕身份，补充细节

在应变能力题目中，部分题干身份设定比较明确，在这种情况下，我们可以补充一些处理问题的细节，以凸显作答针对性。比如当我们是一线执法人员时，可以运用确保执法记录仪开启这样的表述，当我们是村长助理时，可以补充向村主任进行情况汇报的步骤。总之，不同的身份，可以基于不同情况补充细节，体现作答细致性。

应变能力作答门槛低，但若想真正体现紧迫感、情境感、针对性，就需要各位考生关注关键细节，尤其是关注题干身份，做到与众不同。