公考面试题：三个“锦囊妙计”帮你挑战应变新高度

一、入情入境 练就火眼金睛

细心的同学，其实不难发现，应变类的题目，出题人往往给我们创造了一定的情境，而需要我们通过应变能力去解决的问题就或隐或现得镶嵌在这个情境里，所以要突破应变题目，首先需要我们能够走入出题人给我们布置的场景中去，去感受去发现;

比如，这道题目：

例题村委会接到电话称，附近山区发生山体滑坡，有一辆旅游大巴侧翻被困。由于道路受阻，只能将被救出的人员安置在你们村庄，但人员情况不明，作为村干部，你该怎么办?

这道题目当中的显性问题就是1.救出人员安置在你们村庄2.人员情况不明，但如果我们能入情入境去思考，就会发现一些隐性的问题，比如1.电话那头：人员受伤被困，情绪激动、心态不稳，相关人员正在组织营救;道路受阻了，被救出人员输送不出去，需要你村负责安置、救治;2.电话这头：被救出的人怎么进村?进村后安置在哪里?谁来救治，怎么救治?情绪安抚，人员送离。

这样在情境感的指引下，我们的对策也会更加完善、妥帖：

1.广播通知险情，让村民避免出行;

2.号召党员干部、青壮年组织伤员输送;

3.鼓励村民报名收留安置伤员，并配合救治;

4.电话联系周边村镇，派出医护人员参与救援;

5.协调同事带领青壮年前往现场，引导帮助伤员输送;

6.我留守村委，组织登记热心村民，分配伤员;

7.村卫生室负责人，组织支援人员在村口对伤员进行等级划分，入户或集中救治;

8.热心村民引导入户，配合救治，心理安抚;

9.跟进道路抢修进度，配合送离。

二、角色互换 找准解决途径

应变题目的解决中，有的同学会被一些非核心的问题牵着鼻子走，比如说，群众生气说要投诉你，同学就被这个问题占去了所有精力，或者说被这个问题吓慌了神，不知所措。这个时候就不妨冷静一下，换位思考，如果你是群众，你是来办事的，还是来生气的?那么群众最需要我们做的是什么呢?我们答题的重点应该围绕什么呢?答案就在角色互换、换位思考间呼之欲出了。

例题某贫困村要进行道路硬化，施工前已经征得全村村民的同意，某日正要施工时，人称倔老头的特困户老赵突然反悔，拿着铁锹砸打施工车，阻挠施工。假如你是施工方现场工作人员，你会怎么做?

拿到题目后，我们不难发现，题目当中的紧急问题就是‘倔老头’特困户老赵铁锹打杂施工车，阻挠施工;而重要的问题就是我们该如何说服倔老头特困户老赵配合施工。那么问题来了，当我们说服他的时候，如何才能作到稳、准、狠，精准沟通，有效沟通呢?

这个时候，我们不妨换位思考，想一下如果我是老赵，我为什么会反悔?倔老头让我们感受到老赵应该是一个对自己认可的东西很难改变想法的人，那么他反悔就很有可能是认为道路硬化没有多大的意义;而特困户也表明老赵经济拮据，而修路是需要各家出资的，那也有可能是老赵急需用钱，所以才以此来阻挠施工，想要要回之前的资金。

这些假设都是合理的，也是根据题干信息，在角色转换之下得出的假设。这样的合理假设帮助我们更有效地解决问题。

所以，针对老赵的不同情况，我们可以：

1、耐心解释 征得配合;2、募捐、申请补助 解决燃眉之急;3、设身处地 共鸣共情。

三、转危为机 打破困局窘境

在应变题目的考查中，有些地区的出题人是非常刁钻的，创设的都是很尴尬很棘手的局面或问题，这个时候如果我们按照常规思维，那就很有可能陷入死胡同，或者感觉此题无解。然而这个时候，也往往是我们展现应变能力的最佳时机。如果能够转危为机，利用看似无解的局面达到我们的终极目标，那绝对是加分项了。

例题在电视问政的直播环节，水质监测部门的负责人说本市护城河污染防治取得突破性进展时，现场有位群众忽然拿出一瓶水，说是护城河的水，还问道：你说治理好了，那你把这瓶水喝下去。如果你是该负责人，你会怎么回应?

这个题目当中的紧急问题显得有些棘手。在电视问政节目中，作为被质疑的职能部门领导，群众如此做法。当真是喝也不是，不喝也不是。但让我们冷静一下：

此时我们的危机是：电视问政节目中，要不要直播喝护城河水。而机会也同样存在，利用镜头和此举之下的关注度，是我们1、汇报成果的好机会;2、科普知识的好机会3、动员鼓励的好机会。

所以，当下我们在现场回应中，可以按照以下逻辑：

1、感谢关注，缓解尴尬;

2、汇报成果，赢得信任;

3、专业解读，告知区别;

4、做好承诺，动员群众。

希望这三个锦囊妙计，能够帮助大家突破局限，提升应变能力。