公考面试题：情境模拟题目的思考方式

例题：假如你家正在装修新居，邻居向物业投诉装修噪音大，严重影响他家的正常生活。而装修工人则多次向你抱怨邻居太不讲理，白天正常施工时间也不让他们施工。为使装修能够顺利进行，你将如何与邻居沟通?请现场模拟。

对于上述的例题，这里设置几个思考维度，大家可以结合提问逐步思考，最终得出对题目的分析，使分析更加有逻辑和层次。

提问1：现场模拟是为了什么?

解决题目中的问题

提问2：为什么要解决问题?

解决问题才能使装修能够顺利进行

提问3：从题目中寻找，是什么问题阻碍装修进行?

邻居投诉装修噪音大，严重影响他家的正常生活。

提问4：影响生活后邻居的表现是投诉、多次抱怨，从这些词中可以看出什么?

通过邻居的反应，体现出邻居对于噪音问题已经忍受了一段时间，并且噪音对他们的影响很大，邻居的心情很差，他不支持装修。

提问5：通过什么方式让邻居支持我的装修呢?

与邻居进行有效沟通来获取他的支持。

提问6：在有效沟通时，第一步你会做什么。

找到邻居并与邻居打招呼

提问7：打招呼就需要有称呼，你该如何确定邻居的身份?

白天正常施工时间也不让他们施工这句话中白天正常施工时间指的是6：00-22：00，一般老年人或家中有小孩的家庭会长时间在此时间段居家。因此我们可以明确邻居的身份，在此以老人为例，对邻居称呼。

提问8：如何称呼老人使关系更近一步?

可以叫王阿姨、李叔叔，在姓后加上亲戚的称谓。

提问9：在受噪音影响时，邻居多次反映问题都是找到物业，说明了什么?

说明我和邻居不熟，没有直接与邻居沟通过装修噪音问题。

提问10：面对与邻居不熟的情况，你会如何拉进双方的关系，让对方放下芥蒂?

向邻居自我介绍。如：我是新搬来的小王。

提问11：面对自己家中装修对邻居产生很大影响的情况，错确实在我，此时你会说些什么?

向邻居致歉。如：对于近段时间以来，犹豫装修噪音对您产生了困扰，在此真诚的向您道歉。

提问12：日常生活中，除了口头说对不起的方式进行道歉，是否还有其他方式?

如男女朋友吵架，除了男友道歉，通常还可以送口红、衣服等礼物。

在此我们可以送水果、送特产等小礼物体现道歉的诚意。

提问13：通过以上方式，邻里关系得到缓和，你打算如何解决噪音问题，联想实际生活，你是如何处理的?

在施工时期，要求装修工人关闭门窗进行施工。

提问14：除此以外是否还有其他更专业的办法来减少噪音?

对于楼层地面使用一些减震层

知识补充：楼层地面如果收到物体的撞击产生振动，振动就会在楼层地面及建筑结构上传播，通过建筑结构传播到墙壁、吊顶等等位置，在传播到空气中。影响范围比较大。所以对于楼层地面使用一些减振层，保证物体和地面发生碰撞时产生的振动受到减震层的阻挡，降低振动的传播。

提问15：采取以上措施后，噪音虽有减少但仍存在，你在白天正常施工时段，如何进一步减少对邻居的影响?

与邻居进行沟通，了解邻居白天的休息时间，告知装修工人尽量在邻居不休息的时段施工。

提问16：通过以上的办法已经尽可能减少噪音对邻居的影响，除此以外，如何能让邻居觉得我们的装修很有必要并且能够支持我们呢?

利用邻居的同理心给出恰当的理由。

如婚房，着急装修等着结婚用，或学区房，着急装修等着孩子上学用等，能够体现出装修必要性的原因，

提问17：为了让邻居能够接受装修，确保施工的推进，你还有其他的方法吗?

1、让邻居看到希望。如：装修已经在收尾阶段了，大约还有一周的时间就可以结束施工。

2、让邻居觉得到我们很重视他的感受。如：留下电话，有任何建议可以随时打电话沟通。

提问18：如何收尾能让听者感觉邻居被你说服，同意装修了呢?

通过结果的倾向性呈现或描述对方的表情、动作等。如：阿姨，看您也点头了，您先回去休息有问题您随时联系我，我现在就去跟装修工人交代一下后续装修的注意事项。

思考是解决问题的关键，这决定了对于题目问题的把控以及思维的严谨性，希望各位同学结合上述的提问进行思考时，能够入情入境的带入其中，掌握思考方法。