公考面试题：现场模拟题目如何达到沟通效果

例题展示一

某村一处长期闲置的办公场所被村民当作娱乐活动室、物品储藏室。近期村里打算将该场所改建成农产品加工厂，部分村民对此有意见。假如让你去沟通说服工作，你怎么说?请现场模拟。

存在问题

1.强制要求，主观认为村民一定会听从，闲置的办公场所村民不能用。表现为只是空白的来回重复听从安排，没有抓住角色定位。

2.空谈理解，缺乏换位思考，忽略村民最根本的需求。部分考生能想到给村民承诺，却只谈承诺，无法给出细致可行的办法。

3.内容片面。一味说服村民，解决问题，而对于农产品加工厂能够带来的利益却说得不够深刻，无法真正打动村民。

如何达到沟通效果

找定位，重情境，解决问题。首先，表明身份，表示理解村民的做法，例如茶余饭后的闲聊可以增进感情等，表示尊重他们的意见;同时作出细致化的承诺，会努力尽快找到新的合适的场地，满足村民开展文娱活动和放置闲置物品的需求;接着向村民讲述改建后的意义，增加居民收入，符合村子发展的实际需要，也可以作为创造财富的持续动力;最后，虚心接纳村民的其他建议，后续改建引起的一系列措施，村委会也会及时发布公告。

例题展示二

新人小李负责一项工作，由于疏忽导致出现失误。他本想积极弥补过失，但是同事老张却将他的问题在工作例会上指出，领导因此批评了小李。对此，小李感到很郁闷，找你倾诉。请问你会如何劝解小李?请现场模拟。

存在问题

1.忽视小李的郁闷，直接进行批评，例如小李，这个事情是你的不对了、小李，你这么做大错特错，接着就开始分析小李的各类问题;

2.过于理解小李，开头就说，小李，这个事情老张不对。认为这样便可以拉近距离，但长远来看不利于工作的解决;

3.缺少建设性建议，对于弥补工作失误闭口不谈。只劝解，忽视这项失误的弥补，以及未来小李应该注意的事项。

如何达到沟通效果

找定位，重情景，解决问题。作为小李的同事，理解小李，肯定小李积极补救的意识，希望降低失误程度的积极性，担心领导不信任自己工作能力的心态。劝解小李，领导的批评和同事的指正，基于事实，应该正确看待，毕竟领导和同事也是希望小李可以快速进步成长，小李要正确面对工作的失误，静下心弥补过失。提出建议，通过学习、总结提升自己。最后，鼓励小李，卸下包袱，扎扎实实工作。

例题展示三

你村垃圾分类宣讲会结束时，有村民纷纷表示不同的意见，作为宣讲会的负责人，请问你如何回应?请现场模拟。

存在问题

1.缺乏身份定位，忽视所处情境，表现为一上来就理解或者劝说村民，忽视宣讲会刚结束并且现场较为混乱的情况;

2.答题语言过于死板，缺少语言艺术与特色，缺乏人际交往中的沟通技巧，例如大家先安静一下，别吵了;

3.承诺缺乏可行性，只是简单地说大家有不同的意见可以理解，我们会接受不同的意见，而不给出具体的反馈渠道。

如何达到沟通效果

找定位，身为宣讲会负责人，称呼好村民，可以以各位乡亲父老们，大家好为开头，点开话题，并表示感谢大家支持和参与本次宣讲会。重情境，理解尊重村民的不同意见，肯定大家的意见背后是关心村子的环境。解决问题，表示一窝蜂表达意见的弊端，例如大家每个人都在说，你们着急，我们也着急，我也记不全你们每个人说的，万一这大热天的着急上火了，产生不必要的冲突矛盾多不好，对不对?之后，表示有收集意见的渠道，比如现场的咨询台，公众号留言，或者电话热线，并承诺会科学采纳。