公考面试题：现场模拟类题目如何说服沟通对象

一、审清题干问题

题干中，通常有情绪问题和重要问题，重要问题通常是引发情绪问题的原因，我们要把重要问题找出来。

比如，刘姐做单位考勤工作有三年之久，但因为考勤数据统计问题，经常造成很多同事出现旷工，引起同事的不满，于是刘姐和领导说明调换了岗位。最近单位新人增加，领导想让刘姐重新做回考勤工作，但刘姐以害怕自己再犯错误为由拒绝了领导。如果你是刘姐的同事，领导安排你来劝刘姐，你会如何跟刘姐沟通?请现场模拟。

在这里，刘姐情绪上的问题是害怕，重要问题是数据统计问题，经常造成很多同事出现旷工，引起同事的不满、新人增加，领导想让刘姐重新做回考勤工作。明显，重要问题里面隐藏着刘姐的害怕的原因。

当我们表达对刘姐情绪的理解后，我们就要想方法解决重要问题，说服刘姐回去。

二、说原因、说影响、提建议

第一点，针对新人增加，领导想让刘姐重新做回考勤工作，分析为什么领导这么想的原因。刘姐走了，肯定有其他人代替刘姐的工作，既然领导希望刘姐回来，说明其他人做的没有刘姐好，领导还是信任刘姐。

第二点，针对数据统计问题，造成很多同事出现旷工，引起同事的不满给刘姐提一些建议，打消刘姐的顾虑。比如系统已经改成指纹打卡的了，表格简化了，还有人辅助等，可以大大减少统计错误，刘姐完全可以放心。