公考面试题：结构化小组回应技巧

一、回应是二次作答的好机会

很好同学在回应时有些敷衍了事，回应中没有太多实质性内容。或者面对其他组员的质疑，不知该如何把握。其实回应是很好的二次作答的机会。

比如，这道题目：

例题某市推行不见面审批服务，但在落实过程中，有一些部门强制要求群众使用线上 APP、快递邮寄材料或大厅自助终端机等方式办理。对此，你怎么看?

本题是综合分析题，在规定2分钟之内一定不能较好展现自己的思考内容，也许原因分析得不够仔细，也许影响说的得不够全面，甚至说对策比较笼统，都可能被对手点评出来，那么就需要在回应阶段认真仔细地把自己缺少的内容，匹配对手的点评补充完整，为自己加分。

二、过分谦和，不如加强分析

有些同学在结构化小组的回应环节，由于担心考官觉得自己不够谦和，害怕留给考官自己过于强势，听不进去别人建议的印象，就选择对组员指出的问题照单全收。却不知道这其实无疑暴露了自己的短板，等于告诉考官，刚刚点评自己的组员发现问题的能力很强，自己确实也存在很多不足。这样一来，结构化小组中我们便成了弱者。

正确的做法是，适当肯定，加强分析。礼貌性地肯定对方的见解，但也着重分析自身得出结论或分析的角度。言下之意，是因为我们分析的角度或侧重点不同，所以意见不同，但未必谁的结论更好。比如，还是刚才那道题目：

例题某市推行不见面审批服务，但在落实过程中，有一些部门强制要求群众使用线上 APP、快递邮寄材料或大厅自助终端机等方式办理。对此，你怎么看?

如果有组员点评影响分析不到位，我们则可以这样回应：感谢这位组员对我的建议。这道题目当中确实需要影响分析，但我个人认为作为一名公职人员，我们更加需要的是政府思维。能认识到问题的严重性固然重要，但解决问题才是我们的关键职责。所以刚刚才有限的时间内，我更多去谈了问题的解决对策。当然关于影响，我们还可以这样补充……

三、调整心态，转危为机

在结构化小组的考场上，还有一部分同学是不太听得了否定的声音的，或因本身性格要强，或因觉得对方对自己的否定会导致考官给自己打低分。所以面对考友的负面点评，有些急于否定或澄清。给人一种不够谦虚，甚至过于强势，缺乏团队精神的感觉。

其实，在结构化小组的考场上。考官不仅考查考生们对问题的分析、解决能力等。也同样以这种小组形式在模拟日常的工作场景。就好比，日后与同事们共同探讨工作时，遇到同事对你意见提出的质疑或不认同，我们到底是什么姿态。

所以，在考场上，我们既要有竞争意识，也要有团队精神，体现出与人交往的高情商来。那么，在面对质疑或否定时，不妨先调整好心态，仔细倾听。看对方说得是否合理或属实。然后根据情况，把看似尴尬的局面转化成展示自我的机会。比如：

如果合理、属实，那我们可以在同意的基础上，沿着对方的思路进一步进行阐释，展现自己的理解能力、归纳概括能力、思考能力等。如，B号考生提到的这一点，非常中肯。我刚刚也做了思考，觉得如果可以……就会更好。

如果不合理、不属实，在对方的见解里有悖论。那么我们也在谦和的基础上，予以指正。比如，B号考生说到的这一点，有一定道理。但我个人觉得，这道题目是在讨论……，从……角度去呈现可能会更有说服力一些，而且也能体现出公职人员为民服务的理念。