银行柜员的工作内容和职责

银行柜员的工作内容和职责

1、精准、高效地执行柜台交易，向客户提供高标准、有礼貌、专业的服务。

2、熟悉地方规章及内部指导方针，时刻保持对疑似洗钱、欺骗行为的警觉并及时向上一级主管报告。

3、按客户的｀指示处理业务（例如：客户储蓄／取款／汇款等）。

4、确保每日现金余额不超库限。

5、准备内部及外部的凭证。

6、管理并记录柜台安全项目（包括银行卡，存折等）。

7、保存记录及单据以便监管人员或审计人员核查。

8、收集客户反馈意见以提升客户服务质量。

9、完成领导交办的其他工作。

银行柜员岗位职责

1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任。

2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

4、低柜柜员（或开放式柜台人员）:是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。