公考面试题：打造应急应变亮眼开篇

例题展示

有市民举报称，所属某工地渣土车不符合环保条例，给城市道路造成污染。作为城市管理执法部门工作人员，你和同事前去处理，经调查反映情况基本属实，但在处理过程中，司机不配合，与你的同事发生肢体冲突。此时，怎么办?

僵化开头示范

各位考官，面对题目中的这种情况，我会及时拉开两人，让他们先冷静下来，避免发生更大的矛盾冲突。

如何打造个性化开头

1.利用题干信息，答出针对性。

每道应急应变题目看似都是发生了紧急突发的冲突情况，但其实导致冲突的起因和冲突的具体表现在题干信息的呈现中都各不相同。以此题为例，充分利用上不配合、同事和肢体冲突等信息，可以丰富自身作答，如：各位考官，面对当前激烈的冲突场景，我认为我应该及时拉开冲突双方，检查双方伤势，伤势过重的话立刻拨打120电话，同时提醒同事，执法中保持情绪稳定，由我与司机进行接下来的沟通，请同事辅助做好执法工作。

2.结合身份特点，答出针对性。

通常，在应急应变题目中，都会给出相应的身份条件，即我是谁，来帮助学生更好作答，此时，可以直接结合到该身份背景下的工作权限、工作原则等，打造个性化开篇。在本题中，作为一名执法工作者，应以文明执法为原则开展工作，结合这一特点，可以打造开篇如下：城市道路环境代表城市文明形象，必须严惩运输车辆不符合条例规范的行为。但同时也要注意文明执法，规范执法，避免事态扩大，造成不良影响。因此我会第一时间协调同事与司机的肢体冲突，对同事的不冷静向司机道歉，并听取司机的诉求，力保场面的稳定。

3.结合问题分析，答出针对性。

通常，在应急应变能力的测查中，题干信息会出现多个问题亟待解决，但也有轻重缓急之分。以此题为例，可以先对肢体冲突这一紧急事件做必要分析，明确这一事件的急迫性、严重性，以此打造个性化开头。如：各位考官，在此题中，我作为执法者接诉市民举报，前去处理题干中的违规情况，但却遇到了司机的暴力抗法，如果不能及时解决这一问题，有可能致使肢体冲突升级造成人身伤害，也影响后续执法工作的正常开展。因此我会首先联合其他同事拉开正在冲突的双方，让同事先去休息，并向该名群众致歉，缓和他的情绪。