公考面试题：沟通有技巧，换位思考很重要

下面通过两道例题，带大家体会一下换位思考的重要性。

例题1

之前去某西部刚刚脱贫的村子支教的过程中，作为负责人有一个交流的机会，带学生去城里学校学习交流，但村长表明资金不足，未能批准，你认为有必要和村长再次沟通，希望能够说服村长，你会如何劝说，请现场模拟。

分析

通过阅读题干会发现，我们的身份是支教负责人，沟通的对象是村长，我们希望通过沟通让村长同意活动，但是当前核心的难点就在于资金不足的问题没有解决。

常规开篇

村长我非常理解你不同意我们这次活动，所以我又来到了这里找您，想要和您说说这个事情。

示范开篇

村长还在忙啊，您看上次我有些着急，很多问题没有说清楚，回去我仔细想了一下，村长其实您也确实不容易，咱们村子刚刚脱贫，很多地方都在用钱，可能没有多余的经费用于这个新的开支，是我之前考虑不周了。

解读

这两种开篇很大的不同就在于理解的深度是不同的，第一种常规开篇中是为了理解而理解，较为套路，很多同学在答题中会出现类似的问题，仅仅有理解两个字是不够的，我们需要思考理解沟通对象的关键点在哪里。第二种开篇中，点明了理解村长当前的难处是什么，更容易拉近沟通对象的距离，而且也体现出自己对于当前问题的难点是有把握的。

例题2

某小区为了旧楼改造，要加装电梯，2—7楼的用户都同意，但是1楼的用户以采光和噪音为由不同意，你作为小区工作人员，把考官当作1楼用户，请你尝试说服，请现场模拟。

分析

通过阅读题干，我们可以看到当前我们作为小区工作人员，沟通的对象是一楼住户，希望通过沟通让一楼的住户同意加装电梯的事情，难点就与如何解决一楼住户的疑虑。

常规开篇

大家好，我是工作人员小张，其实大家不愿意加装电梯，我能够理解大家的心情。

示范开篇

我是工作人员小张，我想大家肯定在小区里都见过我，今天也看到了很多熟悉的面孔，那么今天来其实就是和大家聊一聊加装电梯的事情，我知道，咱们一层住户平时用不到电梯，而且还比较担心加装带来的问题，这些感受我都明白。

解读

第一种开篇只是将理解停留在口头上，没有实质内容，而第二种开篇，体现出自己是知道当前一层住户的心理想法的，通过深入的理解，确实体现出站在了一层住户角度考虑问题。不仅拉近了距离，而且也体现出自己的分析和思考能力。