公考面试题：掌握本质思维，练就“火眼金睛”

本质思维，就是寻根究底、挖掘事物背后本质的一种思维方式。在面试中就体现在我们分析题目、回答问题时能够一针见血、入木三分。抓住事件本质和核心，更加深刻地分析问题。

例题1

近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服，然而，有些企业在使用电子客服后，相应的管理跟不上，无法有效解决问题，影响了消费者体验。对此你怎么看?

我们在对于电子客服无法有效解决问题原因分析的过程中，大多数考生应该都能想到产生这一问题，主要是由于目前的人工客服领域还不能完全智能，存在技术局限性。但细究其背后的根本原因，这恰恰折射的是相关行业从业人员服务意识的淡化，在面对用户多元化、个性化咨询需求的过程中，为了节省成本、减轻工作量，选择了一种逃避的方式，过度依赖智能化程度不高的电子客服。

例题2

李克强总理鼓励发展地摊经济，有网友赞同，有网友反对，谈谈你对地摊经济的看法。

我们在对于地摊经济的意义分析时，我们可以想到地摊经济有助于拉动经济发展、增加就业、方便百姓的日常生活、唤起国人城市生活的记忆等内容。但如果运用本质思维，我们就会发现，这更是体现了城市治理理念的转变，放弃过去一刀切的治理模式，跳出禁与限惯性思维，在妥处理好城市治理放管矛盾的基础上，提升服的力度。

例题3

你是项目组的负责人，成员老赵工作的时候经常省略步骤，导致小李也跟着他一起这样做，结果导致工作进度被耽误，你们受到了领导的批评，组里的其他成员情绪也非常低落，这个时候你应该怎么办?

在上述问题中，存在着老赵和小李省略工作步骤、工作进度被耽误、受到领导批评和同事情绪低落等问题，表面上看老赵和小李是问题的根源。但从本质上来说，作为项目负责人，我们应该认识到产生这些问题的核心是自己管理缺位，对工作进度缺少清晰的把控，对下属工作关心、关注不足，下属出现的问题没有及时介入、指导。这就需要我们在与老赵和小李进行沟通的基础上，在之后的工作中要精细化管理，做好工作进度把控，关切组员心声。

例题4

在东莞打工17年的农民工吴桂春，因疫情失业准备返乡。他在东莞图书馆留下了这样一段话：最好的地方就是图书馆了。虽万般不舍，然生活所迫，余生永不忘你。对此，你怎么看?

在该题目中，我们不仅要看到吴桂春的留言体现了他对阅读真诚的热爱。我们更应该看到当前乡村基层文化服务的缺失，农民工只有在大城市打工时才能读书。我们还可以进一步思考，如何保障农民工的就业，解决他们在城市就业的稳定性问题，让农民工在奉献青春和劳动后，能在城市留得住。

以上内容就是在分析不同题目、从不同角度展现的本质思维，我们可以分析原因、分析意义，也可以探究事物背后的核心，选择不同的视角进行思考，向考官展现我们的本质思维能力。要想提升本质思维，最根本的还是需要加强知识的积累和学习，加强对于各领域宏观理论的理解，才能更深远、更高维的看问题。