有效沟通的基本步骤和注意事项

有效沟通的基本步骤和注意事项

有效沟通的基本步骤和注意事项，每个人交际的话，都是离不开沟通的，如何有效的沟通，你知道吗，下面我整理了有效沟通的基本步骤和注意事项，欢迎大家借鉴和参考，希望能够帮助大家。

有效沟通的基本步骤和注意事项1

管理名言

运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！

在工作中我们要完成一次有效的沟通， 我们会把它分为六个步骤：

◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

高效沟通的六大步骤

步骤一 事前准备

步骤二 确认需求

步骤三 阐述观点

步骤四 处理异议

步骤五 达成协议

步骤六 共同实施

有效沟通的基本步骤和注意事项2

第一步：收到并看(听)到

这个接收分为两个维度，第一是信息到了他那里，第二是他能看到或者听到。

因此你首先要确认对方的****，或者是否可以当面交流，然后再进入下一步传达信息。比如要选择沟通地点、沟通环境或者双方距离。

第二步：确认对方能理解你的意思

这部分是最需要准备的。因为每个人的成长经历、性格和教育背景都不一样，说话的习惯更是千差万别，同一个词和句子，在不同的人那里是不同的意思。

因此除了要保证语句通顺、逻辑清晰之外，还需要去了解对方的职业特性和身份性格。如果对方文化水平不高，就不要讲那么多专业术语，要说得通俗易懂;如果对方不了解自己的业务，可以用他的兴趣爱好或者社会热点做一些比喻和解释，就很容易让别人听懂了。

在句式的使用上也要有诀窍，就是多使用陈述句，尽量不要使用反问句。

因为反问句很容易让别人感受到冒犯，如果再遇上理解力不够强、情绪比较敏感的对象，甚至会完全理解成相反的意思。

第三步：让对方接受或者赞同你的观点

这一步是检验一个人沟通能力的关键。在每一次说服别人之前，先问自己几个问题：

我为什么要提出这个观点或者提议

这个观点或者提议能给对方带来什么利益

我提的这个观点或者提议可行性怎么样

这三个问题都考虑清楚了，你照顾到了对方的利益点，双方会有认同的基础。

在阐述提议和观点的时候，有一个沟通思路可以使用，是PREP原则，分为4个步骤：

先说结论Point，让对方第一时间知道你想表达什么。

引用数据Reason，这一步主要是为了客观公正、统一度量、表达准确，不出现歧义。

举个例子example，再用例子说明观点，形象好理解。

最后重申结论Point，加深印象及认同。

第四步：使对方采取行动改变他的行为或态度

明确沟通目标看似麻烦，但无形中却是在帮助我们节省时间，提高办事效率。

当双方取得一致之后，就需要将具体的细节确认清楚，比如下面这个行动清单：

目标是什么，是否可以量化

具体步骤和动作有哪些，如何分配

时间节点是什么

如果有困难，沟通机制是什么

最后还确认对方没有问题

有效沟通的基本步骤和注意事项3

一、如何跟他人有效地沟通

在任何时候，任何地点我们都有可能跟他人沟通，朋友、家人、同事等，有效地沟通快乐自己也快乐他人！沟通时需要把内部语言转化为外部语言，做到有效的沟通是比较难的，下面跟大家分享如何跟他人有效的沟通。

1、关心别人的需要、工作、家庭和家人

与快乐的人一起快乐;与悲伤的人一起悲伤。让每一个与你交往的人，不论多么卑微，都能感觉到你对他的重视。

2、做一个快乐的人

不要将自己不足一提的伤痛和失望传染给了周围的人。请记住，每个人都承担着某些压力，和他们沟通技巧要掌握好。

3、保持开放的心态

讨论但不要争论，不同意但不愤岔，是伟大心灵的标志。

4、让你的美德自己来说话

拒绝谈论别人的短处，不要传播谣言。这些将浪费你宝贵的时间，并会极大地破坏你的人际关系。

5、别太着急属于自己的信誉

将你自己做到最好，并要有耐心。忘记你自己，让别人来记住你。这样的成功更令人愉悦。

在生活中有效的沟通，能让你的生活愉悦，让你的职场有更大的发展空间。

二、和人沟通的禁忌

1、敷衍对陌生人也有用

比如有人问你，你觉得这家餐厅装潢怎样？不妨先敷衍一下，待熟悉后再说出自己的意见。因为有可能问话的人是餐厅老板的亲戚呢。

2、关于钱的话题都是禁忌

虽然你知道不要问别人的收入，但你常常忍不住问人家身上衣服哪里买的？多少钱？尽管你是想恭维人家，但对方不知道你的消费水平，说低了没面子，说高了有显摆之嫌。

3、别说起自己来没完没了

让陌生人打开话匣子，可以从介绍自己开始，但不是让你炫耀，所以说自己的时候不要没完没了。有些人说自己的经历，喜欢反复详细地说，却没发现对方的笑容已经僵硬了。

4、谈关于对方的事

我曾听到一个女人对一个陌生人说：“你的脸真是太好看了。”或许大多数人没有说这种话的勇气，但是可以说些类似的话题：“你一进来我就看见你走过来，我想……”或者说：“你在读我最喜爱的书。”

5、倾听对方的回答

令人愉快的谈话多半是在听对方的回答，做不到这一点，就没有真正的交谈。所以说，听也是一种艺术。当你的新伙伴说话时，要专心地望着他，并及时地作出反应，鼓励他继续说下去。所以说听就成了主动的，而不是被动的。闲谈的目的在于--相互发现和了解。

6、谈论周围的环境

记得有一次在火车上，坐在我身边的是一个沉默寡言的女人。直到我们分手前的半小时，双方才打破了沉默的状态。当火车经过大海时，我们都发现了远处岬角上的那间孤零零的小屋，她一直注视着那间屋子直到它消失。她突然说：“小时候，我就住在像那间屋子一样孤零零的灯塔里。”并兴致勃勃地讲述了那种荒凉生活的美妙之处。

7、诚恳地谈你的感受

比如在聚餐时，也许你会认为“我很不好意思参加这种聚会”，或恰恰相反，“许多人讨厌这种聚会，但我喜欢”。无论是怎样的情景，要敢于对第一个似乎乐意听你说话的人，说出你的感受，然后你会发现，你的感受一定能产生共鸣。总之，即使勉强说出“我很害羞”或“这儿的人都不认识我”这类的话，也比局促不安地离去要礼貌得多。成功的交谈者，是那些说话幽默、有勇气开诚布公的人，假如我们能坦率地谈自己的事，对方自然会说出他的想法。

第2篇：跟上司有效沟通的五个有效方法介绍

工作中最难解决的事情莫过于与上司之间的'沟通出现问题，工作中与上司发生矛盾或意见相左时，强硬对抗或者委曲求全都不是最佳的处理方式。与上级有效地沟通，是一门职场必修课。那么我们怎么样才能跟上司有效沟通呢？

1、平心静气地交谈

也许不仅是我们下属会有不适，上司也希望我们能够平等的交谈，大家把身份都放开一些，这样相处也就减少了很多的尴尬。

2、沟通与倾听

在工作过程中，有一项最重要而又最容易被忽视的工作，就是与上司沟通。学会与上司保持良好的沟通，这是你必修的第二课。也许你的上司对你说，要把工作当成是在为自己工作。但如果你真的“为自己工作”了，那你就大错特错了。一个公司是一个大团队，公司里边每一个部门又分别组成了不同的小团队，每一个上司都是一个团队的指挥者和协调者。要保*整个团队向着更好的方向发展，就需要团队里边的每一个人向着相同的目标共同努力。所以，在工作中，与上司和同事之间充分、有效的沟通是十分重要的。

3、理的沟通，不理不要沟通

不理只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

4、真诚地对待自己的错误

既然犯错误不可能完全避免，那么，对待错误最好的办法是：尽早发现错误并采取措施减少损失。应该尽早发现错误，并及时采取措施减少损失要想在错误不可避免地到来之时尽早发现错误，并及时采取措施以减少，首先必须有承认错误的勇气，坦诚面对和正视错误。

5、看清楚场合

如果是你主动向上级汇报一些情况，要看清楚场合再决定是否要开口。上级若是正在应付他的上级，或是有很重要的事情在忙的话，这时千万不要贸然打扰他，否则基本上是会被批评的。

第3篇：企业HR绩效沟通的禁忌

企业hr绩效沟通的禁忌 以下是我搜罗的企业hr绩效沟通的禁忌，欢迎参考和借鉴!

一、忌面无表情

作为一个有效的倾听者，hr应通过自己的身体语言表明对下属谈话内容的兴趣。肯定*点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触，无疑显示：您正在用心倾听。

二、忌不耐烦的动作

看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作则表明：你很厌倦，对交谈不感兴趣，不予关注。

三、忌盛气凌人

可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿态，不宜交叉胳膊和腿，必要时上身前倾，面对对方，去掉双方之间的阻隔物。

四、忌随意打断下属

在下属尚未说完之前，尽量不要做出反应。在下属思考时，先不要臆测。仔细倾听，让下属说完，您再发言。绩效沟通的另一个重要内容是能通过绩效面谈，将员工的绩效表现回馈给员工，使员工了解部属在过去一年中工作上的得与失，以作为来年做得更好或改进的依据。

五、忌少问多讲

发号施令的经理很难实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角*转换。我们建议管理者在与员工进行绩效沟通时遵循80/20法则：80%的时间留给员工，20%的时间留给自己，而自己在这20%的时间内，又80%的时间在发问，20%的时间才用来“指导”、“建议”、“发号施令”，因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题。换言之，要多提好问题，引导员工自己思考和解决问题，自己评价工作进展，而不是发号施令，居高临下地告诉员工应该如何如何。

　如何做到有效沟通克服沟通障碍 克服沟通障碍的方法有哪些 下面我整理了克服沟通障碍的方法，供你阅读参考。

　克服沟通障碍的方法：多渠道的沟通方式

　管理者应该着手建立多渠道的沟通方式，以确保不同思想、性格的下属员工可以通过可行的渠道向管理者反映问题。比如对于 直抒己见 型员工，可以采用面谈的方式进行沟通和交流，管理者可以抽出时间主动找到这种类型的员工，将其请到办公室，耐心听取对方的意见。在这个过程中不要轻易打断或以各种理由中断谈话，否则会让下属员工觉得上司对谈话的内容不够认可，同时也是对员工不够尊重的表现。而对于 羞涩内向 型的下属，则可以通过公开自己的电子邮箱、在公司设立 经理信箱 等方式向下属员工征询意见，同时还可以接受大家的 短信建议 ，并鼓励下属这样做，这样就可以通过简洁的书面语言，了解员工的想法，寻求合理化建议。

　如果时间允许的话，管理者最好每周设立一个 沟通交流日 ，要求中层及员工代表按时参加这个会议，反馈工作问题，提出工作建议，沟通管理困难，集中解决管理中的 疑难杂症 ，此举同样可以提高沟通的效率。

　克服沟通障碍的方法：合理的沟通语言

　管理者不要错误地以为下属会听懂你的所有语言。由于每个员工的受教育程度不同，工作时间长短不同，工作环境也不同，因此对沟通语言的认知能力亦不尽相同。曾经有这样一则笑话：

　有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说： 荷薪者过来! 卖柴的人听不懂 荷薪者 (担柴的人)三个字是何意，但是听得懂 过来 两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他： 其价如何 卖柴人听不太懂这句话，但是听得懂 价 这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说： 外实而内虚，烟多而焰少，请损之(你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧)。 卖柴人一听，愣住了，因为听不懂秀才的意思，于是担着柴扭头就走了。

　由此可见，选择有效的沟通语言是非常必要的。比如对于新来的员工，由于他们对公司的情况不是很了解，因此在进行沟通与交流的时候，管理者应该学会多阐述，多解说，使对方明白公司的基本情况以及主导意见，然后才能更有目的地交流;而对于老员工，管理者在沟通交流中则应该表现出 虚心请教 的语气，使其明白自己的地位还是很高的，以便与他更积极地交流。

　克服沟通障碍的方法：稳定的信息传递途径

　在企业管理中，有些管理者并不明确完成任务和做出正确的决策需要哪方面的信息。如果没有明确的信息传递途径，管理就会出现无组织的状态，效能低下。

　由于企业人手比较多，部门也多，信息流量很大。为使信息能够有效流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播途径，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信息来源。不要让企业内部流言四起，扰乱整个企业正常运转。

　为了协调、解决矛盾，管理者可定期召开会议。定期召开会议的作用有两个：

一是沟通信息。通过管理者介绍全面的情况，各部门介绍各自的情况，做到上情下达，下情上传，各部门互通信息，从而增进了解，缩小认识的差距，促进合作的协调。二是可以解决问题。在互通信息的基础上，针对某个问题进行沟通，协调解决方案，有利于问题的彻底解决。