公考面试题：驱动现场模拟题型得分的“三驾马车”

例题

领导让小刘带新人小张。由于小张性格古怪，小刘认为小张不尊重他、态度差，于是向领导提出解除帮带关系，受到了领导批评，心情十分郁闷。如果你是小刘的好朋友，你怎么安慰他?请现场模拟。

解析

一、第一架马车：结合题干，找到共情点，理解沟通对象。

1、考生常见问题：很多考生拿到题目之后就会套路化地强调理解沟通对象的心情，但是具体怎么理解的其实谈的还是非常空洞。

2、理解沟通对象之小技巧：

(1)题干中提到小张性格特点，我们可以抓住这一点进一步向小刘强调性格不同在沟通方式上会有些不顺畅，希望小刘换位思考。

(2)承担帮带工作的确增加了工作量，对小刘工作的肯定。

二、第二架马车：说服沟通对象，立足于身份条件阐述道理、提出建议加强沟通。

1、考生常见的问题：拿到题目之后就盲目举例，用自己或者他人相似的经历安慰劝说，没有实质性的劝说内容。

2、说服沟通对象之小技巧：

(1)小张新人身份面对新的工作内容和陌生的人际关系难免无所适从，作为前辈应当予以包容。

(2)作为领导指定的工作内容，应当积极担责，承担起帮带前辈的工作职责。

(3)加强和小张沟通与交流，具体围绕小张对工作的想法和建议展开，了解小张的内心想法，拉近距离。

(4)给小张更加耐心的指导，帮助小张解决实际工作当中的困难，加强工作和生活之间的联系，促进良好的人际关系。

三、第三架马车：强化沟通效果。

1、考生常见的问题：草率结尾，例如：我们去吃饭吧等表述没有对沟通的效果起到实质性的推进作用。

2、强化沟通效果之小技巧：

(1)相信小刘通过沟通可以化解和小张之间的误解，有问题会及时帮助小刘。

(2)消除负面情绪，及时和领导致歉，把后续的指导工作有条不紊地开展起来。

提醒各位考生既不可轻视现场模拟更不应该脱离题干盲目作答，掌握相应的解题技巧，把握面试要点。