如何处理群众情绪激动

你说的这件事可以这样处理：

1、首先安抚这位群众，请她坐下来，泡一杯茶；

2、接着是认真耐心地听她讲一下具体的过程，注意听讲时不要左顾右盼，必须一直平视对方；

3、等她描述完具体过程后，你简单提炼一下经过，并把这个经过情况当面记录下来，同时请她过目或者读给她听；

4、接着，询问她的身份情况和****并记录在案，并告知她，查实后一定严肃处理；

5、接着，询问她的具体要求是什么，并在第一时间内处理好她要办理的事项；

6、其实，到这一步，那位激动的群众的火气也发泄完了，她的事情你也帮她办理好了，你要不要处理单位的那位不负责的员工也就无所谓了。

所以，遇到这样的事情，一定要冷静，耐心，聆听，不得推诿，草率处理。

面试 如果遇到一些前来咨询或办理相关手续的群众情绪激动时，如何安抚群众情绪？

领导接待日制度和下访制度，是落实领导信访工作责任制的两项重要制度。它通过行政机关的领导直接听取群众的意见和要求，与信访群众面对面对话，亲自做理顺情绪、协调化解工作，可以及时有效地解决许多信访突出问题，促进信访渠道的畅通。实行领导接待日制度和下访制度的重要性；

1、通过直接待来访群众，领导同志可以掌握第一手的资料，了解到真实信息，汲取群众的智慧，及时发现工作中的问题。

2、能够直接解决一些群众反映强烈的热点、难点和久拖不决的问题。

3、可以使领导同志对现阶段的信访工作运行情况有更深的了解，便于对做好新形势下信访工作的指导思想提出有针对性地意见。

4、领导带头下访，能够进一步畅通与群众交流、沟通、联系的渠道，拉近干群距离。

5、是检查督促基层解决问题，推动基层转变工作作风的有效手段。

首先，要了解群众为什么情绪激动，只有找到根源才能对症下药

再次，了解到原因之后，根据实际情况给与解答，从群众到角度把事理讲清楚，化解群众的疑惑或误解的地方，做到晓之以理，动之以情