接到情绪激动的村民电话怎么办

我有几点建议。

1、面对情绪激动的群众，要耐心听取群众意见，平息村民情绪，人民群众不分贵贱，群众利益无小事，对群众提出的问题都要认真对待；

2、弄清楚引起村民情绪激动以致上访的原因，针对性的对群众讲政策、讲道理，对老百姓的合理诉求要及时给予解决，对于因不了解政策所引发的误解要解释清楚；

3、领导的亲戚也在上访之列，不但不是坏事，反而可以成为我们宣讲政策，平息群众激动情绪的突破口，因为领导的亲戚应该是素质比较高的，对我们的工作也会多一份理解和支持，另外，其他人会觉得领导家的亲戚已经接受处理结果了，结果对大家应该是有利的；

4、最后，要善于总结经验，对事情的发展要有预见性，做到未雨绸缪，心中有数，尽量做到让党放心，让人民满意。