公考面试题：多一份沟通理解，才能多一些“小欢喜”

一、从称呼开始，体现真诚，展现礼貌

日常生活中，人与人见面都会打招呼，目的在于拉近关系，更重要的是体现出彼此的礼貌。在现场模拟中，很多时候是需要我们通过打招呼的方式让对方知道我们是谁，我们来干什么，只有介绍清楚来意，才更有利于履行自己的职责，开展下一步的阐述。

二、情理兼顾，理解为先，构建对话基点

1、现场模拟的情景中也属于人与人之间的交流，而交流中最忌讳的就是自说自话。只说自己想说的，却忽略了对方的感受，这就没有做到换位思考。很多时候，要想真正做到换位思考、理解他人就要在理解的基础上，构筑起共同交流的基点。在对方不再抗拒交流、有了交流的想法之后，再去深入阐述自己的观点。

2、欲抑先扬和欲扬先抑都是交流当中需要掌握的技巧。批评人之前，适度表扬对方，可以让忠言更加动听，也更容易被接受。赞同他人之前，真诚说出对方的优点。

三、合理假设，再现工作情景，达到沟通效果

1、现场模拟的情景中一般都会特定一些工作的情景，这些情景要么是被领导批评，xx情绪低落，你作为同事怎么劝说，要么是xx发现理想与现实出现了差距，很想要放弃现在的工作，你作为同事怎么劝说等等与工作情景相关的，如果我们在工作中完全一本正经、就事论事，会像机器一样冰冷无情，让对方望而生畏。这个时候，我们不妨稍微叙叙工作中的日常，表达自己的感同身受，也能增加模拟的真实性。

2、单一的事例总是单薄的，如果能运用对比效果会意外的好。比方说你的同事因为刚进入新的工作环境，觉得工作艰苦和他当初想象的不一样，这个时候你如果在沟通的时候一味阐述大道理会适得其反，倒不如说说自己刚来单位的时候面对理想和现实有差距时，你是怎么解决的。通过这样的对比，更能把握住沟通的方向。

只要做到礼貌为先情理兼顾合理假设将工作中的情景在现实答题中情景再现，就能达成沟通目标，体现情商。