镇城管大队开展文明劝导活动,对乱摆卖、乱堆放的临街商铺进行劝导。在某花店门前,店主大面积占道经营,在路面乱堆放,严重影响镇容镇貌。你是一名城管执法人员,如果让你对店主进行劝导,你会怎么说?请进行现场模拟。
存在问题
1.开篇破题套路化,有拉近距离的想法,但是内容上不够深入透彻,为了理解而理解。例如老板,我特别能理解你,但是现在确实是你做得不对。
2.沟通态度强硬,批评说教感强,无法让沟通对象从意识上认识到问题,从行为上自觉杜绝问题,甚至会导致劝说对象产生逆反心理。例如老板,你现在属于占道经营,不仅影响市容市貌还影响行人,务必尽快整改。
3.劝说角度单一,找不到更多劝说切入点,无法从沟通对象切身利益出发,充分打消沟通对象的顾虑,导致说服力不足。
4.缺乏沟通效果推进,仅仅指出对方问题,缺乏指导性建议和帮助,导致沟通对象实际需求未得到解决,劝说效果大打折扣。例如老板,相信我说的这些问题你也都知道了,希望以后注意,不要再出现类似的问题了。
如何充分劝说
1.深入理解沟通对象:
动之以情:
(1)这年月做小生意不容易,每天要起早贪黑,做鲜花生意更辛苦。
(2)要保证花的新鲜,确实不能像其他商品货物一样堆在一起,是需要很大地方摆放。
(3)摆在外面过道上也能引起过往行人的注意,让更多的人进店来购买鲜花。
2.充分劝说沟通对象:
晓之以理:大面积占道经营、在路面乱堆放,确实会影响镇容镇貌,尤其是上下班高峰,人行道很容易造成拥堵,存在安全隐患。
诱之以利:路面变窄,行人经过会绕道而行,减少了自己门前的人流量,直接导致客流量的损失,且易让行人产生抵触厌烦的情绪,更不愿意光顾花店。
责之以法:市区门店外面摆放商品的要求是屋檐滴水以内,这样大面积占到摆放不符合相关规定,屡劝不听者货物会被没收,我们并不希望没收商品的事情发生。
3.巩固沟通效果:
(1)建议通过灯牌,创新标语等方式招揽顾客。
(2)帮助把屋檐滴水以外摆放的鲜花挪到屋内,进行适当调整。
(3)感谢店主的配合,后面若有买花的需要,也会前来照顾生意。
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