青海公务员面试应变题如何答出“高水平”

一、题目分类

1、误会质疑

2、条件缺失

3、阻挠阻碍

4、争执纠纷

二、应对技巧

1、工作原则

2、找出问题

3、解决方法

4、总结预防

三、题目展示

某日，十几名年轻人欲到尚未完工的篮球场打球，遭到施工师傅们的阻拦。这些年轻人非但不听劝阻，反而与施工师傅发生冲突，将施工师傅打伤。你是该项目工程的负责人，你怎么办?

四、专家解析

题目当中是典型的在有压力和突发情况下需要考生解决的问题，此时我们先要明确负责人在处理问题时秉承的原则。之后我们要把题目当中的关键矛盾点找出来，看看在解决问题的过程中找准方向，提出合理化的解决问题的措施，并且要注意此题是否需要总结预防，这是问题的关键。

五、参考答案

年轻人在工程没有竣工之前就想到篮球上打球，是不正确的。施工师傅进行阻拦，年轻人将施工师傅打伤，更是错上加错。作为该项目工程的负责人，我会迅速冷静地做出如下处理：

首先，立刻制止双方冲突，查看施工师傅的受伤情况。如果伤情严重，则让一名施工师傅及时将伤者送到医院进行救治;如果伤情较轻，则先到附近诊所进行简单的伤情处理。

其次，对十几名年轻人进行批评教育。向他们讲明，积极锻炼身体是值得鼓励的，但是篮球场还没有完工，现在进去打球是很危险的，施工师傅对他们进行阻拦是为了他们的安全着想。如果施工师傅在有语言上不恰当的地方，希望他们能够谅解，并认识到自己的错误，向施工师傅道歉。

再次，安抚情绪激动的施工师傅。对施工师傅为年轻人安全着想的心情表示理解，但是年轻人被阻拦后，心情烦躁，说话时容易将这种情绪带出来，希望他们能够理解年轻人做事容易冲动的性格特点，接受年轻人的道歉。同时，要保证保量的完成工作任务，争取篮球场早日完工，投入使用。

最后，事情处理完后，在施工现场树立警示牌，告知施工现场很危险，希望群众选取其他的锻炼方式，避免再发生类似的冲突事件。