公考面试题：明确人际题目的答题方向

找到问题

人际主要以问题为主，通过处理问题的过程来考察大家的情商，所以首先定位问题以及有关重点信息就是首要之义。定位关键信息有一些固定的点，一个就是可以从主体入手，一般情况下要理清主体间的关系，可以认真找找不同主体之间的关系、矛盾。另外一个就是注意好工作相关的问题，是不是你手头目前有任务或者你和同事合作某项工作，一定不要忘了处理工作问题。除此之外，你的身份或者同事的身份，以及目前所处的场景，这些往往是常见的关键信息、问题一定要抓住，这样才能在短时间理清题干。

分析问题

解决问题一定是在对问题形成较为完善的分析、认识的基础之上，并且很多时候处理问题本身也包括了对问题的分析、理解，所以一定要对人际问题进行分析。分析人际问题的方向也相对来说比较固定，可以从问题的影响、原因、态度、背景等等入手。这样不仅能将你解决问题的出发点与逻辑性梳理清楚，有了充分的动机，还会让你接下来解决的过程更具说服力，也能让考官明白你处理问题的前因后果，为你清晰、敏锐、周到的分析能力所折服。当然在这里也要提醒一下，分析所有的问题、关系可能会比较复杂，一定要有重点和侧重，不要眉毛胡子一把抓，这样就本末倒置了。

解决问题

解决问题是核心，是重中之重。一般结构上就是先处理工作上的紧急问题、查漏补缺，然后考虑应对领导与同事关系，并且一定要在如何处理人际问题与工作问题上，有细致具体的动作、步骤，具备可行性、可操作性，符合人情和规章制度。此外，还要注意多承担，主动担当。在此，建议同学们采取顾及他人的方式解决问题，不要激化矛盾。并且注意以沟通化解误会、矛盾，更要以实际行动解决问题。