为什么大堂经理这个职位非常重要？

大堂经理是客户进入银行营业厅后第一个接触到的工作人员，大堂经理的言谈举止代表着银行的形象，反映着银行的规范化服务水平。作为大堂经理要眼观四方，耳听八面，敏锐观察客户的需求，及时主动为客户解决问题，合理引导客户办理业务，确保服务质量的高质高效，还要随时关注营业厅环境变化，确保让客户有个温馨舒适的服务环境。因此要做好大堂经理的工作就应该做好以下六个方面。

一、要做好引导员

大堂经理要做到客户进门时主动迎候，询问客户需求，并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务。有时候营业大厅容易出现客户集中办理业务的情况，这就要求大堂经理一定要做好相关的工作。一方面要引导客户排队取号，维护好秩序；另一方面要分流客户到自助设备上办理存、取款等简单业务，对于部分不太会操作自助柜员机的客户，大堂经理要耐心演示，让客户学会使用。同时，应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

二、要做好服务员

大堂经理应掌握一定的银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，及时协助客户办理业务；并能熟练使用电子银行设备，指导客户使用自助设备、网上银行。需要特别指出的是，在业务办理过程中大多数客户可能不会填写某些凭证或申请表，这时大堂经理要及时告知客户如何填写，为客户快速办理业务提供便利，这样也可以拉近与广大客户的距离，积累好口碑。

三、要做好营销员

大堂经理每天需接待不同层次、不同职业、不同类别的客户，应该充分利用自己与客户接触时间长的优势，在新产品推出期间，主动向客户提供宣传资料或简要介绍。大堂经理在业务一线要善于发现客户需求，适时营销网上银行、手机银行、电话银行和信贷产品等业务，为客户和信用社搭起桥梁。

四、要做好宣传员

大堂经理要作为金融知识的宣传员，向对于很多金融知识不甚了解的客户进行宣传，为客户提供业务咨询，及时解答客户疑问。大堂经理要每天检查宣传资料是否摆放整齐，及时更换过时的业务或宣传资料。

五、要做好安全员

大堂经理要密切关注营业大厅的安全，巡视厅内的每个角落，做好对客户财、物的安全提示。加强在自助服务区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确操作，对客户的不当操作予以及时提醒，帮助客户维护信息安全。一旦发现异常情况，决不消极怠慢，而应果断、妥善处置。

六、要做好卫生员

营业大厅是客户办理业务的场所，公共环境卫生状况直接关系到客户对银行的第一印象，尤其是雨雪天气更容易造成地面脏乱。大堂经理要经常巡视营业大厅及自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，及时维护清理，让客户始终在整洁的营业环境中接受优质服务。

可否说清楚一点，是初试、复试、他人介绍还是？

首先，得体的着装很重要，对客服务的职业，给HR的感觉你是一个精明干练职业的AM；

第二，带一份真实的简历，HR会就简历内容与你进行对话，当然一些常规的工作内容你是必须清楚的，不管你曾经有没有做过，了解清楚你所应聘职位的岗位需求及职责范围，以便灵活应对，灵活性同样是一个合格AM应该具备的；

第三，微笑微笑再微笑，当问到你对AM工作的认识时，就service这个词每个字母单独阐释；

第四，祝你好运！

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补充回答：

大堂经理是一个普通管理职位，但他在酒店中却很重要，大部分酒店是AM直接向GM汇报。

其实，AM最重要的工作内容就是——协调。

看了你的补充提问，基本是餐饮的内容，如果单纯是餐饮工作会简单很多，若是包含客房、垂钓、高尔夫、棋牌等康体休闲功能的度假村，工作量就会很大很繁琐。

恐怕你是新入行吧，那么以餐厅大堂经理为例做如下分析：

1、你必须知道大堂经理是做什么的，主要包括（节选部分可能与你相关的）

a、接待、处理重要宾客关系；

b、处理客人的投诉（这是最复杂也最主要的内容）；

c、协调财务部对常客赊欠账款追收；

d、突发紧急事件时同保安部人员一同出面，记录、协调、沟通等；

e、若d项情况发生时，酒店无更高级别领导，由大堂经理负责果断处理（具体看你酒店制定的岗位职责)

2、大堂经理因具备的

微笑、冷静、和蔼的态度、灵活的思维、语言技巧、文笔功底、不错的相貌和身高等等

3、下面的链接是一些具体操作经验 供你参考 http://tieba.baidu.com/f kz=6402736

4、我是酒店HR，如果你有其他提问可以告诉我QQ，即时通讯会更针对你个人