医院服务能力的全面提升是一项系统工程,涵盖医院工作的方方面面,不管是空间、设备、人员的不足,还是管理不规范、急诊流程不合理、医院文化跟不上等等,哪个方面没有加强都会成为阻碍医院能力提升的障碍。这要求医院管理者在策略及措施的选择上既要注重长远发展,又要立足当前实际,充分考虑其必要性、有效性、可操作性、时效性。
始终坚持一家医院在社会、在患者心中的美誉度与知名度,代表着医院的整体形象。因此提高医院服务水平,对提升医院形象发挥着极其重要的作用。
1.提高对医院服务能力的认识
意识对行为具有指导作用,只有具备了服务的意识,方可能有建设的实际行动。因此,必须进一步解放思想、转变观念,通过一系列的深入细致的思想教育工作,在医院管理者、职工头脑中牢固树立服务能力建设的观念,使其脑子里想着医院服务能力建设,心里装着服务能力建设,进而形成统一的服务能力建设的价值观,并最终使意识转变成为行动。切实从具体的服务过程、范围、内容、方法、手段、程序、技巧、费用、态度及相应的服务细节着手,为病人提供方便、快捷、高效、优质的服务,坚定不移地走“求真、人本、温馨”之路,以提升医院的医疗服务品味, 才能提高医院竞争力,促进医院的全面发展。
2.提高医疗技术和医德素质
提高医疗服务质量的基础和先决条件是提高医务人员的技术水平和医德素质。在商品经济的冲击下,外界环境和医院内部各种复杂因素的影响,社会上价值的颠倒和价值观念的混乱,使医务人员质量意识淡化。在医疗行为中过分依赖高、精、尖设备,从而削弱了基本功,传统的临床诊察手段荒疏,独立思考判断能力降低,导致设备越先进,基本功越差。现代医学技术的有效运用,需要与医学基础知识和基本功同步,才能更好的为病人服务。
3.以病人为中心
医院的服务方式越周到、服务态度越好,公众对医院亲切感、信任感就越强,因此,医院管理者应该采取各种措施,规范职工的言行,同时采取进一步的措施为病人提供优质的服务,通过文明行医、周到服务吸引病人。具体体现在为病人提供简便、快捷、高技术、低收费的服务,努力改变患者挂号、就诊、划价、付款、取药、住院过程中排长队的现象,解决好住院病人吃饭、喝水、休息方面的困难,努力为病人创造方便、舒适的就医环境,从而提高医院的整体形象。
优质的医疗服务是医院在医疗市场营销的最好载体,以现代服务理念为指导,为病人提供优质的服务,不仅可以提高医疗技术水平的附加值;而且可以提高医院的社会形象。因此,强化医疗服务已经成为医院现代化建设的不可缺少的要素,是提高医院品牌形象的必要手段,也是医院赢得医疗市场竞争的关键所在。
1.南昌二七医院高喜翠医生告诉大家:做到以下几点,可对精神病患者做好护理。
2.及时为康复期患者解开心理上的结。有的患者在发病期间,与亲属有过无理言行,家属感到3常的委屈,患者感到很内疚,此时要向对方进行解释,以便相互谅解,要主动沟通彼此间的4情,为将来患者与亲人和睦生活奠定基础,为使病情长期稳定做好准备。
3.精神病康复期,要以好的修养和耐心对待患者。由于患者心理负担较重,心情不好,容易出现情绪激动、待人暴躁,甚至谩骂他人。对此,应保持冷静、避免与之争论。要宽慰谅解他们,对患者的合理要求要尽量给予满足,不能办到的事应予耐心解释,避免强迫命令,不要许愿和欺骗患者。
4.尊重患者,爱护患者,也是精神病康复期的护理要点。如在患者面前避免高人一等,要谦虚、热情、亲切地对待患者,切忌歧视、讽刺、戏弄患者。要爱护患者,不能拿发病期的病态言行作为笑料的内容,要使其产生信赖感和安全感。
5.要积极培养患者的社会适应能力。由于精神病有较长时间的巩固治疗阶段,所以,住院时间一般需要几个月不等,加上服用抗精神病药物的一些副作用,不少患者总觉得康复期力不从心,易疲乏,对外界感到生疏,怕不能适应将来的工作、生活。这时家人应鼓励患者参加各种活动,如做一些较轻而又安全的劳动,丰富患者的生活内容,逐步培养他们的社会适应能力。
有, 正规的公立医院很多, 但不要认为公立医院就一定没问题, 很多公立医院的科室是外包的, 特别是男科妇科美容这类, 魏则西事件后南昌公立医院也开始整顿, 也许情况会好些, 但别做太大指望, 遇到要上医院的事多上网查查, 自己认为是小病去医院如果被查出有什么大毛病, 或者看这个病结果被查出一些其他毛病建议你治疗的, 最好换医院检查核实下.
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