2022辽宁公务员面试应变能力题目如何妥善处理

例题展示

疫情期间，某小区实行居家隔离，封闭管理。某居民因出门被阻，情绪激动，意图强行冲卡。假如你是现场的社区工作人员，你会怎么办?

常见问题

1.开篇破题套路。不懂如何在作答时破题切入题目，可能出现千篇一律的作答，如：当下这个情况非常紧急，我会立即处理此事。

2.安抚不到位。安抚中易出现草草了事的情况，如我会立即对他进行安抚，说明危害等，让其冷静，随即结束。

3.核心问题处理不细致。本题中可能会出现，坚守原则坚决不予放行这一处理结果，中间缺少多样的分情况处理办法。

4.总结预防不适宜。并非所有题目都需总结预防，需视情况总结预防，不然可能会越权、啰嗦或导致最终重心偏离等。

如何解决以上问题

1.精准破题：除常规的工作原则和工作目标外，影响分析也是破题内容优选。如：疫情牵动着千家万户，群众冲出疫情封闭点可能会导致疫情扩散，影响疫情防控大局，危及群众生命健康安全，面对此种情况，必须及时处理，妥善解决。

2.安抚到位：常用安抚方式可分为言语安抚和行动安抚两种。(1)言语安抚：一方面理解其长时间在家居家隔离，无趣烦躁等情绪。另一方面向其说明居家隔离的必要性，破坏疫情防控将面临的处罚等，劝他冷静下来，不要做出过激举动。

(2)行动安抚：联合疫情封闭点的其他工作人员共同制止群众，引导其移至休息区休息、喝水、吹吹风扇等。

3.细化核心问题处理：需充分了解情况并分情况细致处理。(1)了解情况：待群众情绪平复一些后，询问该群众冲出疫情封闭点的意图，是因为涉及工作安排，还是自身生活必需品供应不足需补充，还是心里烦闷等，充分了解其诉求。

(2)分情况处理：如果该群众是有外出采购的需求，则对群众详细说明居家隔离期间生活物资需要可直接联系社区工作人员，让社区工作人员帮助代采;如涉及工作需要，则建议其和单位进行具体沟通，协商能否居家办公或办理临时出入证等;如在家中过久内心烦闷，则耐心安抚，并提供家中可进行娱乐项目的建议等。

4.妥善总结预防：有几种问题必须进行预防，分别是因己导致、事件重大、身份必须等。本题则是事件处理不好影响较大的问题，因此可总结预防，如：需要加大防疫安全卫生宣传力度，让群众知道疫情防控的重要性并遵守相关规定。