作为业务员如何和客户沟通、拉好关系？

1、打开个性。

做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心。

2、专业取信客户

谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。

3、专业取信客户

谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。

4、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。

做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。

业务员是指在组织中担负具体专项经济业务，如生产、计划、跟单、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。同时指负责某项具体业务操作的人员。在制单时，都可以称为业务员。

业务员应具备素质

1、人品端正

“要做业务，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。一般的企业招聘业务人员时，品德被列为重要条件，客户、社会大众一般都通过业务人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象。

2、拥有信心

信心应包括三个方面，第一，对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的业务人员，那么你就能克服许多困难。第二，是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。

3、勤于思考

“有心人，天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应。“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。“学为中，弃为下，悟为上”。勤于思考，才能领悟，才能提高。

4、能吃苦耐劳

没有能吃苦耐劳的精神干不下去。能吃苦耐劳是一位业务人员的资本。

5、良好的心理素质

业务工作充满酸甜苦辣，挫折是业务人员的家常便饭，有许多人受到一些挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹？”业务人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。

参考资料：

随着建筑业改革的进一步深入，项目法人制及工程监理制得到了进一步的推广，高等学校内的基本建设涉及到的公益设施基本上实现了社会监理。这对于提高高校系统工程建设管理水平起到了极大的推动作用，实践证明，实行社会监理的工程在不同程度上均优于未实行监理的工程。但是在现行业主负责制及委托监理制的机制下，如何处理好业主与监理关系是一个十分现实的问题。

一、业主要对监理充分信任

业主既然通过对监理单位资信进行考察，最后选中了某家监理单位，就应该放开手脚，在监理合同委托的范围内，由监理单位自主地运用现代科学的监理方法和手段进行工程监理。而在现实工作中，由于对监理工作的认识不足，尤其是在经济欠发达的中西部地区，某些领导不能适应新的工程监理制的要求，认为监理代表业主行使某些职权是分解了业主的权力，更有甚者认为是监理夺了业主的权力，因而造成了在工程管理中处处设防，互相猜忌。诚然业主代表有权对工程进行抽查、巡视，但切忌过多干预，直接指挥承包商，如果监理有哪些工作不到位的地方，业主可以通过向总监理工程师提出建议，由监理机构去解决问题，如果监理有严重失职的地方，业主可通过监理单位更换监理人员来解决。这样业主既有时间去着手解决一些外部关系的协调，也有利于监理人员充分发挥其专业水平。

二、实行一票否决制

工程质量控制是监理工作的重中之重，在技术质量方面，只能有一个标准，无论是业主、监理还是承包商都必须遵守这个标准。质量问题不管大小，只要存在，不论是业主还是监理发现的，都应坚决要求承包商去整改，合格后才可进行下一道工序。业主不可只片面地考虑工程进度方面的问题，而忽视质量。另外业主在工程上发现问题，要通过监理对承包商发出指令。监理发现问题后发出指令，业主应坚决支持。业主只考虑进度而迁就承包商，甚至为承包商说情导致的危害是非常严重的，它可以使承包商认为有机可乘，从而导致监理指令执行的困难，加大了监理工作的难度。

三、业主代表与监理要加强信息传递

建设监理是受业主委托，在监理合同委托的范围内展开的独立、公正的监督管理工作，这种独立的工作依据为国家的法律、法规，工程建设的各种文件及监理合同的授权，因此来自业主方面的各种信息很重要，比如业主要求的设计变更，某些工程材料及设备的要求，以及施工过程中业主的某些想法及要求。这就要求业主代表与监理要经常进行信息的交流，定期举行工程例会，工程文件要及时下达，经常组织技术论证会，对某些方案的选用进行科学研究分析。如果双方的信息不能及时沟通，或者业主避开监理而直接下发指令给承包商，这样一来就极易造成监理工作的被动，打乱了监理工作的正常进行，使监理工作形同虚设。因此科学、有效、务实的监理工作应该是业主与监理统一思想、统一步调，形成工作上的一盘棋，避免决策上的失误，把工作精力真正用于工程的质量、进度及投资的三大控制上，而不是忙于互相猜忌，相互推诿的内耗上。

四、业主代表与监理人员应避免走向两个极端

一方面，某些业主代表对监理不能充分信任，怀疑监理的能力，从而造成了业主在工程中处处干预，事事插手，决策武断，不能善于听取别人的意见，单从自己的经验来发号施令，不能正确认识监理的地位和作用，甚至有“花钱雇监理是一种浪费”这种错误思想。另一方面，有些业主认为“我花钱雇监理，监理就要为我管事”，诸如联系设计院应付各种检查，甚至与周围四邻的纠纷等都一股脑儿推给监理去处理，最后还认为是对监理的“充分授权，充分信任”。以上两种情形都是违背国家实行项目法人制及建设监理制的初衷的，尤其是第一方面的情形在现实生活中表现得较为普遍。若要实现一个工程的科学监理，必须首先明确业主与监理各自的工作重点，做到各行其事、各负其责，圆满完成工程建设的有效控制。

五、业主要实现对监理的统一授权

众所周知，工程质量、投资、进度三者之间的关系是既对立又统一的，任何单一目标的实现都与其它两个目标有着紧密的联系，都要受到其它两个目标的制约，因此只将工程质量控制单纯授权于监理是不科学的。但是在现实生活中业主往往只将工程质量的控制授权于监理，而工程进度款的支付则由业主根据工程进度来支付，这样就势必影响工程质量和工程进度的有效控制。

六、业主与监理要注意自身素质的提高和完善

国家之所以积极推广工程监理制，一个重要的原因就是通过监理高智能的科学管理来弥补业主方面技术、管理的不足，使业主能够有充分的精力去处理外部的其它事务，从而从整体上实现三大目标。这就要求监理单位从业人员的素质与技术装备能够满足高效、科学的要求，从而为业主提供优质的服务。虽然我国推行建设监理制已十多年，但是在相对落后的中西部地区的中小城市，监理单位工程检测设备缺少，人员大部分是施工及设计单位出来的，综合能力比较欠缺，因此需要增加技术装备，加强自身在法律、管理、经济等方面综合能力的业务培训。另一方面，业主作为工程的直接组织和受益者，也必须熟悉工程监理的程序及其相关的基本专业技术知识，这样就容易与监理沟通，从而在工程决策上更加科学，有效地实现项目目标。