近来,北京、广州、辽宁、山西等地政务服务中心纷纷开设办不成事反映窗口,专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项,并一帮到底。对此,请谈谈你的看法。
1.整体评价。
开设办不成事专窗的初衷是为了根治群众反映的急难愁盼问题,以较高的办事效率和及时的执行力防止问题积压,将办不成事变成能办成事。办不成事窗口虽小,解决的却是群众心里的大事,展现了各地基层政府以人民为中心的服务理念,真正解民忧、解民难。
2.分析此举出台的背景、意义等。
(1)背景。一些地方群众去政府部门办事仍存在门好进、脸好看事难办的软钉子问题,很多事情办不成,因此,损害了群众的切身利益,疏远了干群关系,阻碍了各项工作的推进和展开,是基层工作的痛点和堵点。
(2)积极意义。办不成事专窗实现了群众、政府、社会多方利益的共赢。
①有效为群众解决问题,保证群众利益不受损失,减少群众办事时间和成本;②提升基层工作人员的主动服务意识和办事能力,强化工作效率和质量;③有助于集中优势力量办大事。发挥各部门的优势力量,有利于根治基层的各种疑难杂症;④此举是对党史学习教育和开展我为群众办实事实践活动的深化落实,有助于提升政府形象和公信力。
(3)面临的问题和挑战。
①群众对该窗口作用和职能知晓度低;②政府各部门各司其职,疑难杂症需多部门配合协调解决;③解决时效和工作进度情况会出现拖延或缓慢的状况等。
3.提出具体措施和建议。
(1)加大宣传力度,号召群众积极参与。借助权威媒体宣传办不成事专窗的积极意义和办事流程,让群众知晓并学会运用。
(2)强化跨部门、跨单位合作,形成合力。建立为民办事大数据库,跟进每项办事环节,记录每位办事人员的办理时间、处理意见或办法等,解决问题时共同汇总研讨,并由相关单位全力配合,以提升办事质量。
(3)跟进解决进度,定期回头看。落实限时结办制度,相关负责人及时跟进办理情况,上级单位不定期进行回头看,以实现长期跟进效果的作用。
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