公考面试题：如何答好调研题目

例题

为响应放管服政策，某地人社局积极改革，推出了多种服务方式，比如预约服务、上门服务等。过了一段时间之后，出现了人力不足、人员分配不均的问题，领导让你对此展开调查，你将如何获取有效信息?

常规作答

1.明确目的意义。

(1)工作目的。

为调查摸底人社局服务改革中面临的问题，解决预约上门服务中面临的人力困难，更好的优化服务。

(2)长远意义。

响应放管服改革的政策要求，进一步提升政务服务水平，为办事群众提供高效便捷优质的服务，完成这场深刻的自我革命。

2.明确工作重点。

(1)调查内容应确保全面性。

①基本情况：第一，提供的服务类型及对应的工作需求量，如是否包含推出绿色通道、午间延时服务窗口，是否推行预约、上门、代办、点对点等服务方式;第二，服务涉及的业务项目及对应的工作需求量，如是否包含行政许可(国外职业资格证书审批、人力自愿服务许可审批、补充保险经办机构资格认定等)、备案(集体合同备案、企业年金方案备案等)、社保服务(工伤认定、养老保障金发发放、生育津贴发放、个人社会保险代办等)、人才流动服务(人才档案接受转递、存档人员党员组织关系转递、为单位提供政审考察服务等);第三，参与服务的人力资源情况。人员数量、来源渠道、各服务种类的人员配置情况、人员缺口、人员具体分工、人员工作量。

②问题现状及产生的原因：第一，人力不足的现状，如每类服务项目人力不足的数量。人力不足的原因，如人员总量不足、工作量较为庞大(预约服务没有限额、上门路途遥远、上门服务类型较多、形式化工作较多等)、人员工作效率低下(主动性不足、工作熟练程度不足)等;第二，人员分配不均的现状，如各类服务提供时哪些属于饱和状态、哪些属于严重缺口。人员分配不均的原因，如分工不均、项目需求量不均等。

③建议对策：群众的评价建议、人社部门的困难诉求、专家意见等。

(2)调查对象应确保广泛性、调查方式应确保针对性。

①服务对象：针对被服务对象进行回访，采取普查和抽查两种方式。一方面针对近两个月的服务对象进行电话回访普查;另一方面按比例抽取各类被服务的企业、各年龄层次的群众、各类服务项目的群众、各类业务办理的群众(尤其是涉及工伤认定、养老保险等业务办理的特殊群众)，进行上门入户回访。

②服务工作人员：一方面针对预约、上门、代办、点对点等不同服务项目的工作人员进行抽样访谈;另一方面针对在职员工、招募的志愿者等不同来源的工作人员进行抽样访谈;与此同时针对群众反馈意见好中差三类的工作人员进行抽样访谈。

③管理人员：走访预约、上门等服务项目的负责人进行了解，同时询问窗口负责人对于此类服务的意见。

④其他方式：第一，召开座谈话，召集专家学者、管理人员、工作人员、服务对象代表，共同进行座谈讨论;第二，联系服务项目总负责人，进行档案资料获取，了解相关数据信息;第三，实地体验服务项目，一方面在线预约后到窗口进行业务办理，亲自体验预约服务;另一方面可申请上门服务，体验上门服务的效率质量。

(3)研究信息应确保科学有效。

①信息处理：由专业人士通过数据处理系统、人工筛选等方式，进行信息数据的整合、筛选，去伪存真。

②结论研讨：召集专家学者、管理人员等进行会议研讨，围绕如何优化分工、合理配置人力、扩大人力资源来源等方面深入讨论，形成可供参考的意见。

③形成报告：最终从基本情况、问题成因、解决建议等方面形成调研报告，并将调查统计表、问卷原始稿一同上报领导。

个性化技巧

1.调研内容多角度构建。

(1)关键词拆分法。

对于工作任务目标的关键词进行拆解，针对每个关键词衍生其包含信息。如题中任务为公共场所无障碍设施建设情况。拆解关键词为人社局、服务方式(预约服务、上门服务)、问题(人力不足、人员分配不均)，具体如下。

①人社局

业务种类：如是否包含行政许可(国外职业资格证书审批、人力自愿服务许可审批、补充保险经办机构资格认定等)、备案(集体合同备案、企业年金方案备案等)、社保服务(工伤认定、养老保障金发发放、生育津贴发放、个人社会保险代办等)、人才流动服务(人才档案接受转递、存档人员党员组织关系转递、为单位提供政审考察服务等)。

服务人群：各类备案企业、社保办理群众(老弱病残孕居多)、就业人群、企事业单位等。

②服务方式：

整体情况：如是否包含推出绿色通道、午间延时服务窗口，是否推行预约、上门、代办、点对点等服务方式。

具体服务：其一，绿色通道、延时服务的窗口数量、用人数量等。其二，预约服务是否没有限额，每日客流量等。其三，上门服务是否路途遥远、服务类型较多等。

③人力问题：

人力不足：其一，了解现状，如每类服务项目人力不足的数量。其二，了解原因，如人员总量不足、工作量较为庞大、人员工作效率低下(主动性不足、工作熟练程度不足)等。

人员分配不均：其一，了解现状，如各类服务提供时哪些属于饱和状态、哪些属于严重缺口。其二，了解原因，如分工不均、项目需求量不均等。

(2)多层面构建法。

可从宏观微观层面，递进(基本情况、问题、原因、解决建议)层面，调查对象层面等维度切入。

①宏观微观。

宏观情况：如提供的服务类型及对应的工作需求量，服务涉及的业务项目及对应的工作需求量，参与服务的人员数量、来源渠道、各服务种类的人员配置情况等。

微观表现(具体切分)：如提供的服务类型，则可切分是否包含推出绿色通道、午间延时服务窗口，是否推行预约、上门、代办、点对点等服务方式。

②递进层面。

基本情况：第一，提供的服务类型及对应的工作需求量，如是否包含推出绿色通道、午间延时服务窗口，是否推行预约、上门、代办、点对点等服务方式;第二，服务涉及的业务项目及对应的工作需求量，如是否包含行政许可、备案、社保服务、人才流动服务等;第三，参与服务的人力资源情况。

问题及原因：第一，人力不足的现状，如每类服务项目人力不足的数量。人力不足的原因，如人员总量不足、工作量较为庞大(预约服务没有限额、上门路途遥远、上门服务类型较多、形式化工作较多等)、人员工作效率低下(主动性不足、工作熟练程度不足)等;第二，人员分配不均的现状，如各类服务提供时哪些属于饱和状态、哪些属于严重缺口。人员分配不均的原因，如分工不均、项目需求量不均等。

建议对策：群众的评价建议、人社部门的困难诉求、专家意见等。

③调查对象。

服务对象：如了解群众的需求，包括所需服务的类型，需求量，对服务人员的评价及建议等。

服务工作人员：如了解工作人员的日常工作量、工作压力、上门服务的时长路程等。

管理人员：如单位目前提供服务的人员基本情况，包括数量，具体分工，分工原则，工作量，工作熟练程度、提供服务的质量、效率等。

2.调研对象细分具体。

(1)根据对象的年龄层次、身份不同等进行细分。

如：此题中针对服务对象的调研，可切分对象为。

①根据年龄层次：如青年群体、中老年群体等。

②根据身份不同：如被服务的企业、被服务群众、被服务的企事业单位等。

(2)根据调研内容的需要进行细分。

如此题中涉及对于社保服务(工伤认定、养老保障金发发放、生育津贴发放、个人社会保险代办等)的内容调研，则可细分调研对象为，工伤群众、领取养老金的老年人、生育女性、灵活就业者等。