公考面试题：告别套路，真诚交流

第一、理解考官意图

人际交往意识与技巧其实从题型的命名上不难看出，考官想要考察的便是解决人际矛盾中体现出来的良好的人际意识和解决人际矛盾的柔性技巧，这里的意识包括的就是主动意识、适应意识、权属意识、原则性与灵活性相统一的意识;技巧就是有效沟通。在回答题目之前要判断一下这道题目重点想考察考生哪方面的意识，在回答的过程中重点突出其意识，这样能够使得回答的内容踩到采分点上，避免一些俗套的措施填充，生搬硬套的一些解决办法就会反而使得考官生厌。

第二、阐述内心活动

以这道题目为例的话对于阐述内心活动进行详细讲解小张是局办公室文秘，新来的局长对小张撰写的材料不满意，办公室主任很着急，找小张谈话并批评了小张。小张觉得很委屈，因为每次任务都是主任传达的，材料也都经过主任审核才送上去的。假如你是小张，你会如何处理? 这道题目在回答的过程中大多数考生上来就阐述我要和领导表示抱歉，但是题目中也阐述了小张觉得很委屈，因为每次任务都是主任传达的这样的心理，那么在回答的过程中应该向考官阐述的是我自己受到了领导的批评和不满难免心里不舒服，但是我会尽快收拾好心情，不要一味的沉浸在这种委屈的情绪中。自己要清晰地认识到书写文字材料最后的执笔者是我，没有让局长满意是我不可推卸的责任，不会把责任都推卸给传达精神的办公室主任身上，还是我自己没有理解好领导的意图，和办公室主任没有紧密沟通理解到位导致的问题。这样的内心活动向考官去进行阐述，其实才能够使得考官充分的了解你在解决人际矛盾中你的处事风格以及自己具备着良好的工作素养。这样的回答是更有温度的，更有人情味的，也是能够传递出考生良好精神面貌。

第三、体现解决人际矛盾的针对性

人际题目比较容易陷入套路化还有一个很重要的原因是考生在回答的过程中没有针对性的提出解决该矛盾的措施。没有抓住题目中最核心的人际矛盾去进行解决。以这道题目为例领导让你完成一项任务，由于时间紧迫，你把任务派发给你的组员协助完成，由于组员对完成任务方法的看法不一致，导致整个项目没有按时完成，领导对此很生气，你怎么办?这道题目的背景是时间紧、任务重，核心矛盾是组员对完成任务方法的看法不一致，大多数考生在回答的时候总说我要提高自己的工作能力，我要向领导请教，但是根本性的措施没有提及，到底怎么样使得下属对工作任务达成一致意见的有效措施没有在题目中提及一句话。其实在回答的过程中应该阐述通过座谈会和组员共同讨论工作方法，独立发言和小组讨论相结合，自己在讨论中也把关于工作任务的意图想法也要进行说明，这样对工作才能达成一致想法，使得工作思路统一。这样才能有针对性的解决其中的人际矛盾。

言而总之，人际题目回答中少一点套路，多一点真诚，考生把自己置身到题目中去，流露出真情实感，才能更好的在考场上体现出最好的状态。